Beschwerde lesen

Wir haben am 31.07.15 bei ROLLER online eine Wohnlandschaft bestellt. Hier wurde uns ein garantiertes Lieferdatum genannt und zwar die KW 38. Nicht ein Mal eine Woche später kam eine, wie schon öfter hier gelesene E-Mail.

"Sie haben sich ein Modell aus unserem online Shop ausgesucht, dass sich aller größter Beliebtheit bei unseren Kunden erfreut. Hierdurch ist es leider zu der Situation gekommen, dass wir bei unserem Vorlieferanten eine neue Produktion in Auftrag geben mussten. "

Ausliefertermin verschob sich hier um 2 Wochen. Vor kurzem schaute ich in die Auftragsauskunft um den Stand meiner Bestellung einzusehen, hier hatte sich nun, ohne Info an uns, der Liefertermin um eine weitere Woche nach hinten verschoben.

Nach erster Kontaktaufnahme rief prompt eine Mitarbeiterin bei uns an und versicherte uns, das sich Ende der Woche die Spedition meldet um einen Liefertermin festzulegen. Die Wohnlandschaft würde auf keinen Fall erst KW 41 bei uns ankommen, dies müsste ein Fehler sein. Das war in unserer erst genannten KW 38. Für uns schon ein Mal das Zeichen, das die erste Aufschiebung des Liefertermins und der darin enthaltene Text schon ein Mal ohne wirkliche Bedeutung waren.

Anfang letzter Woche nahm ich wieder Kontakt mit Roller auf, ich versuchte es. Kein entgegenkommen mehr.

Erst unseren Liefertermin als und als aufschieben, um uns dann zu sagen das dies ein Fehler sei und die Wohnlandschaft pünktlich kommt. Kein entgegenkommen mehr von Seitens Roller, keine Kontaktaufnahme von der Spedition und wir sind ohne Wohnlandschaft. Leere Versprechungen um Kunden hinzuhalten.