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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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918 Views | 01.10.2015 | 12:23 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beschwerde Unfreundlichkeit
Sehr geehrter Herr Rossmann,
hiermit schreibe ich zum ersten mal in meinem Leben eine beschwerde und das geht gleich 2 mal an die selbe Frau M.! Beim ersten Mal habe ich gedacht, dass sie vielleicht ein schlechten Tag hatte, wobei es keine Entschuldigung ist, zu Kunden unfreundlich zu sein.
Es war am Dienstag, den 1 sep. 2015, dass ich meine Ohrringe mit Kassenbon, den ich ihr schon vorher hingelegt habe, umtauschen wollte, weil da ein stein rausgefallen ist. Frau M. sagte zu mir das sie das eigentlich nicht umtauschen kann, weil das mein Eigenverschulden ist?
Aber aus Kulanz macht sie es doch! Die Ohrringe hatte ich zu dem zeitpunkt ca 1 woche, was sie auch dem kassenbon entnehmen konnte und zugleich mit einer abgeneigten, unhöflichen Art. Einfach unglaublich!
Heute 28. Sep. 2015 war ich wieder in der bornheide 57 um mein Trockenshampoo umzutauschen, weil es nach dem 1 maligen benutzen nicht mehr ging (wahrscheinlich der drück knopf kaputt). Ich bin direkt zu der Kassierin, die da Frau M. gerufen hat. Nach ca 10 min kam Frau M. zu der Kassiererin und hat sie erst mal angezickt VOR der ganzen Kundenschlange, warum sie denn 2 mal den Rufknopf drückt! ich kam dann dazu und habe ihr mein anliegen mit dem trockenshampoo erklärt, sofort hat sie mich vor den anderen Kunden laut angeschrien und meinte das trockenshampoo sei leer und was ich denn jetzt von ihr will! Ich habe ihr dann noch mal die lage erklären wollen, woran frau müller nicht interessiert war und einfach zum dem regal gelaufen ist, wo das Trockenshampoo steht ich bin dann ihr hinterher. Ich wollte ihr dann ein 3 mal erklären, das der sprühknopf wohl kaputt sei nach 1 mal drücken und frau M. reißt mir das shampoo aus der Hand und sagt "DU willst doch jetzt nicht damit hier rum sprühen oder! Ich habe sie dann drum gebeten mich nicht zu dutzen und sie gefragt, warum sie denn so unfreundlich ist! Darauf kam keine richtige Antwort, sondern nur JAJA so hier jetzt haben sie ihre neues Trockenshampoo, gehen Sie! Ich bin so verdammt wütend aus dieser filiale gegangen! Ich dachte ich bin in einer versteckten Kamera! Einfach unglaublich! So eine Person gehört für mich nicht zu Rossmann!
Lg Frau Spät
ofortantwort02.10.2015 | 13:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Spät,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Können Sie uns bitte hierzu einmal den Ort der Filiale nennen?
Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
