Beschwerde lesen

Ein für mich wichtiges Paket wurde am 21.09.2015 in Berlin aufgegeben.

Am 24.09. kam es im Verteilerzentrum in Bremen an.
Ich schaute am 25.09. wann es in die Auslieferung geht und musste feststellen, dass es plötzlich auf dem Weg nach Potsdam war.
Nach direktem Anruf der Hotline (2 mal) wurde mir gesagt, dass ich Pech gehabt hätte und man nichts machen kann.
Es liegt wohl an einem Software Fehler! Es müsste sich der Absender darum kümmern. Das tat er: Ihm wurde gesagt, dass es wohl in der nächsten Woche ankommen würde.
Am Montag (28.09.2015) hat der Auslieferer die Adresse in Berlin nicht gefunden. Oh wunder, denn die Zieladresse ist ja auch in Bremen. Lesen die Kollegen auch die Paketaufkleber oder nur den Scanner?
Heute hat mir endlich eine Dame der Hotline mitgeteilt, dass sich die Zieladresse geändert hat und es ein bis zwei Wochen dauern kann, bis das Paket kommt. Anstatt Entschuldigungen nur jedes mal der Hinweis (o-Ton) “Sie können sich ja in einer Mail beschweren”.

Es kann ja mal passieren, aber wenn sich der Kunde selbst x-mal darum kümmern muss, dass das Paket auf den richtigen Weg geschickt wird und es dann immer noch 2-3 Wochen dauert, bis das Paket ankommt, hat es meiner Meinung nach nichts mit einem Dienstleistungsunternehmen zu tun. Service, wenn alles glatt läuft ist einfach, aber wenn es Probleme gibt unfreundlich werden und abwimmeln, damit verlieren sie Kunden.