Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
ExtraEnergie:
Haushaltsschutzbrief
ExtraEnergie:
ExtraEnergie Zusatzservice
|
742 Views | 04.10.2015 | 15:33 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Extraenergie bezahlt mein Strom-Guthaben nicht aus!
Bestell-/Kundennummer: 02129294
Von Extraenergie bekam ich am 03.09.2015 meine Schlussrechnung. Bis zum heutigen Tag ist mein Guthaben nicht auf mein Konto eingegangen. Habe mehrmalig telefonisch ggf. schriftlich den Stromanbieter ermahnt ggf.an geschrieben. Keine Reaktion,-telefonisch bekomme ich unfreundlich den Kommentar ,-haben sie Geduld und schriftlich keine Antwort.
Meinen den, sofortigen Sofortbonus" musste ich schriftlich an fordern.Ist man bei der Abschlagszahlung etwas im Verzug fordern sie Mahnkosten.
Ein Haushaltsschutzbrief wurde mir untergejubelt in meinem Vertrag steht ein Jahr umsonst. Für ein weiteres Jahr habe ich weder einen Vertrag noch einen Unterschrieben.
Obwohl ich fristgerecht meinen Vertrag mit Extraenergie gekündigt habe,-fordern sie erneut, schriftlich eine Einzugsermächtigung!
Was ist das für ein unverschämter Kundenservice. Ich kann nur jedem ab raten zu diesem Stromanbieter zu wechseln.
Sie bekommen jetzt noch einmal schriftlich eine Frist gesetzt, sollte mein Geld dann immer noch nicht auf mein Konto ein gehen, so werde ich Gerichtlich gegen diesen unseriösen Stromanbieter vor gehen!
ofortantwort06.10.2015 | 16:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
mit Bedauern haben wir Ihren Eintrag zur Kenntnis genommen.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Guthabens per E-Mail über den Bearbeitungsstand informiert. Ihr Anliegen zum Haushaltsschutzbrief wurde abschließend von unserer Fachabteilung bearbeitet. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Was jedoch mein Guthaben von Extraenergie an geht, muss ich wohl noch weiterhin Geduld auf bringen. Mir wurde per E-Mail mit geteilt dass es an die Fachabteilung weiter geleitet wird. Und Sie bitten um weiterhin Geduld!
Traurig.! Ist dieser Stromanbieter nicht in der Lage, endlich mein Guthaben auf das Konto zu überweisen. Wie lange soll ich noch warten?
Unglaublich was die den Kunden zu muten, da wird doch mit unserem Geld gearbeitet und der Kunde hat den Stress.
Ich sage nur Finger weg,-nicht auf unsere Kosten!
Es hat sehr lange gedauert bis Extraenergie "endlich, mein Guthaben ausbezahlt hat.
Nie wieder Extraenergie!