GLS Germany (Bous)
Kein Zustellversuch durch GLS
Bestell-/Kundennummer: 88205763411
Laut einer E-Mail sollte der Zustellungsversuch am Freitag zwischen 11.00 und 12.30 Uhr erfolgen. Ich habe es extra eingerichtet, zu der betreffenden Zeit vor Ort zu sein, da ich das Paket dringend erwarte. Die Klingel funktioniert, ein Name ist sichtbar am Briefkasten angebracht, mein Auto vor dem Haus geparkt. Der Paketzustellung sollte eigentlich nichts im Wege stehen.
Kurz nach 11 h höre ich die Briefkastenklappe und danach ein Auto wegfahren. Ich wundere mich, denn unser "regulärer" Briefträger hat eines dieser Postfahrräder. Also schnell zum Briefkasten und siehe da: Eine Karte von GLS, man habe mich nicht angetroffen. Die Karte in der Hand rufe ich direkt bei GLS unter 06677 646907020 und schildere den Fall, aber weder anhand der Track-ID noch anhand der Adresse findet der Mitarbeiter ein Paket und fragt mich nach der Paketnummer, die ich allerdings nur per Mail bekommen habe.
Also rein an den Computer, die Handyverbindung bricht ab und beim Neuanruf mit einem anderen Mitarbeiter verbunden und die Geschichte erneut erzählt. Hilfe bekomme ich keine, denn weder kann oder möchte der Mitarbeiter den Fahrer kontaktieren, noch wird mir auf meine Frage geantwortet, warum ein GLS Fahrer nicht einmal mehr klingelt, sondern gleich die (vielleicht vorgeschriebene Karte?) einwirft. Erstaunlicherweise gibt es weder bei DHL, UPS oder Hermes Probleme mit der Zustellung, aber meiner Erinnerung nach lande ich jedes Mal bei GLS in diesem Angelshop um meine Pakete abzuholen. Das kann kein Zufall sein sondern hat System.
Dass man eine Extrafahrt zum Paketshop unternehmen muss, ist schon ärgerlich genug, aber dass ich nun erst am Montag das dringend benötigte Paket erhalte und somit eine viel größere Einschränkung hinnehmen muss, ist völlig inakzeptabel.
Mein Anruf bei GLS erfolgte keine zwei Minuten nach dem nicht erfolgten Zustellversuch und im Zeitalter von Tracking-ID und Handy hätte der Fahrer umgehend angerufen und zum Umkehren bewegt werden müssen, schließlich musste er ja noch in unmittelbarer Nähe sein. Da dies jedoch nicht von dem Mitarbeiter am Telefon veranlaßt werden wollte / konnte / durfte und diese mißglückten Zustellversuche immer bei GLS auftreten, gehe ich von einer systematischen Nichterfüllung von Seiten des Zulieferers aus.
Ich möchte daher als Empfänger wissen, auf welcher Hierarchieebene dieses Verhalten zu verantworten ist. Liegt dies im Verantwortungsbereich von GLS, GLS-Lager in Neunkirchen oder in der Verantwortung des Fahrers?
Übrigens ist es jetzt 12.22 Uhr am Tag des nicht erfolgten Zustellversuches.
05.10.2015 | 11:24
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Gehrmann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Warum sollte ich meine Adressdaten nebst meiner Telefonnummer an das Unternehmen senden, wenn ich diese bereits zwei Mal telefonisch mitgeteilt habe und zudem in meiner Beschwerde die Bestell- / Kundenummer ersichtlich ist?
Liebe GLS, ich verstehe dass sich ihr Unternehmen in scharfem Wettbewerb befindet, aber diese Art der „Auslieferns“ verärgert anscheinend so viele Empfänger, dass Sie vielleicht darüber nachdenken sollten, nur noch in solchen Regionen auszuliefern, in denen die beauftragten Fahrer tatsächlich ihre Aufgabe erfüllen. Ansonsten wäre das eh anstehende Abholen in einer Filiale ja auch eine Alternative. Dann wissen sowohl der Absender als auch der Empfänger, welcher „Service“ von Ihnen geboten wird.