Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da meine Frau telefonisch immer nur vertröstet wird, möchte ich Ihnen hiermit unsere extreme Unzufriedenheit mit der Kundenbetreuung von Hardeck mitteilen!

Wir haben am 22.06.15 ein Babyzimmer bei Hardeck erworben, dieses wurde uns am 04.08.15 geliefert. Leider war meine Frau zu diesen Zeitpunkt alleine Zuhause und hat die Ware nicht direkt kontrolliert. Als ich dann die Ware ausgepackt habe, stellte ich fest, dass ein komplettes Paket mit Schrankwänden defekt war, sämtliche Wände sind in der Mitte durchgebrochen. Das ist auch erstmal nichts schlimmes, so etwas kann immer passieren und hat nichts mit Hardeck zu tun.

Nach telefonischer Reklamation erhielten wir dann am 17.08. (!) eine Mail, in der man sich dafür bedankte, dass wir bis dahin Geduld hatten und die Ware nun bestellt sei.

Nachdem die Ware noch immer nicht eingetroffen ist, rief meine Frau Vorgestern noch einmal bei Hardeck an. Dort teilte man ihr mit, dass die Ware am 20.10.15 geliefert werden solle! Nach heftigem Protest meiner Frau bekommen wir die Lieferung nun am 13.10.15.

Es hat also dann 9 Wochen gedauert, die Ersatzteile zu beschaffen!

Da wir bislang noch keine Kinderkleidung waschen und einräumen konnten, das Kinderzimmer noch nicht fertig gestellt werden konnte (wenig Platz und die defekten Teile sowie die nicht defekten stehen immer noch in diesem Zimmer rum!) und unser Kind jederzeit bereits kommen kann (momentan 8. Monat), erwarten wir ein entsprechendes Entgegenkommen von Hardeck in irgendeiner Art. Ansonsten war es sicherlich das Erste und zugleich Letzte mal, dass wir bei Hardeck Möbel erworben haben!