Beschwerde lesen

Nach einem Anbieterwechsel hatte ich am 31.08.2015 meinen Zählerstand fristgerecht per E-Mail unter Angabe meiner Vertragsdaten an den Kundenservice von Stromio übermittelt, worauf ich auch eine Bestätigungsmail erhalten habe. Es geschah nichts, worauf ich am 20.09.2015 per Mail um mein Endabrechnung und überweisen meines Guthabens gebeten habe, es kam wieder nur eine Eingangsbestätigung.

Dann habe ich bei der Hotline der Firma angerufen und mir wurde versprochen, ich würde am nächsten Tag zurück gerufen, es meldete sich niemand. Ich rufe wieder an, die Dame die mein Gespräch entgegen nahm, war so freundlich und hat sprachlos wieder aufgelegt. Mir reichte es, somit habe ich hier meine erste Beschwerde geschrieben und prompt kam zwei Tage später die Nachricht, ich könnte auf meinem Kundenportal (was bis dahin deaktiviert war wodurch ich meinen Zählerstand per Mail übermitteln musste) meine Endabrechnung einsehen. Ich meldete mich an und las mir alles genau durch, dabei ist mir aufgefallen, die Herrschaften haben meine Mail mit meinem Zählerstand vollkommen ignoriert und einen technisch geschätzten Zählerstand vom Netzbetreiber zu Grunde gelegt.

Es wundert mich aber nichts mehr bei dieser Firma, haben sich doch die Herrschaften einen Vorteil zu ihren Gunsten von 167 Kwh verschafft, was für mich ein Guthabeneinbuße von etwa 41,75 € bedeutet. Sendet man diesen Herrschaften dann eine Beschwerdemail mit alle relevanten Daten, bekommt man die Antwort, man solle doch seine Daten hinterlegen um den Sachverhalt zuordnen zu können. Ich halte die ganze Sache für eine Riesen Frechheit und fühle mich regelrecht betrogen von Stromio.