Beschwerde lesen

Im April 2014 haben wir bei Roller in Duisburg Meiderich die Wohnlandschaft Orion gekauft. Diese wurde im September geliefert und da gab es gleich die erste Reklamation. Die einzelnen Teile passten nicht richtig zusammen, so dass wir einen Höhenunterschied hatten und im Oktober wurde die Garnitur komplett ausgetauscht.

Dann passte die Ecke nicht und wir haben eine neue bekommen. Etwas später war an einer Rückenlehne eine Naht auf die dann von einem Polsterer genäht wurde. Jetzt ist wieder an einem anderen Teil ein Riss entstanden, diesmal aber nicht an einer Naht, sondern mitten im Stoff. Ich hab den Mangel wieder reklamiert, allerdings diesmal mit dem Hinweis, dass ich langsam die Nase voll habe und die Couch nicht mehr haben möchte.

Darauf bekam ich zur Antwort, dass man das mit dem Hersteller klären müsse. War mir zwar nicht ganz verständlich, weil ich einen Kaufvertrag mit der Firma Roller habe und nicht mit dem Hersteller, aber ich wollte nicht unkooperativ sein und habe gewartet. Nun heißt es der Hersteller will die Garnitur abholen und im Lager nochmal komplett Instand setzen. Das dauert allerdings 4 bis 6 Wochen. Es handelt sich dabei um ein Schlafsofa auf dem ich schlafe. Auf meine Frage wo ich in den 4 bis 6 Wochen sitzen und schlafen soll, bekam ich zur Antwort, dass das mein Problem sei.

Kundenservice und Freundlichkeit sehen bei mir anders aus und ich werde in diesem Möbelhaus garantiert nichts mehr kaufen. Nach Rücksprache mit meiner Rechtschutzversicherung und dem Verbraucherschutz werde ich das Ganze nun einem Anwalt übergeben und kann jedem dem ähnliches passiert nur raten das Gleiche zu tun. An den Verbraucherschutz kann sich jeder wenden und sich beraten lassen