Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (2)




von Christina Hollerith | Regelverstoß melden Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone. Deshalb war für mich, als ich ein neues Handy benötigte, der erste Gedanken, dies im Vodafone-Shop, in den Riem Arcaden in München zu erwerben. Dort wurde ich von einem Herrn V. beraten. Ich sagte ihm, dass ich nicht an einem vertragsgebunden Handy interessiert bin, sondern eines erwerben möchte, da ich keine Erhöhung der Grundgebühr in Kauf nehmen wollte. Ich fragte ihn, wie teuer ein Modell von Samsung wäre. Darauf unterbreitete er mir sein Angebot. Er wollte mir das Handy für 50 EUR verkaufen. Gleichzeitig wollte er sich meinen bestehenden Vertrag ansehen und schlug mir vor, eine Vodafone SuperFlat Wochenende 60/1 einzurichten. Ich sagte ihm, dass ich gerade am Wochenende gar nicht viel telefoniere, doch er beschwichtigte mich und meinte, dass ich auf jeden Fall günstiger liegen würde damit, und falls nicht, könne man ja jederzeit wieder umstellen. Ich unterschrieb den Vertrag gutgläubig und im vollen Vertrauen auf die Seriosität des Mitarbeiters und des ganzen Unternehmens Vodafone. Als es zum Kauf des Handys kommen sollte, brachte Herr V. dann eine angebrochene Handyschachtel an und fragte mich, ob das in Ordnung sei, da er sonst keines im Laden verfügbar hätte. Weil er mir auf Nachfrage versicherte, dass mit der Garantie alles in Ordnung sei, und ich wiederum darauf vertraute, dass sich ein Weltunternehmen wie Vodafone keine fragwürdigen Geschäftspraktiken erlauben kann, willigte ich ein. Damit ging der Ärger für mich los. Zunächst fehlte die Abdeckklappe in der Schachtel. Das bemerkte ich noch, bevor ich nach Hause fuhr. Zuhause stellte ich dann fest, dass auch das Akku-Ladegerät nicht in der Box war. Im Handy selbst fanden sich SMS vom Vorbesitzer. Langsam dämmerte mir, dass da irgendetwas faul war. Die nächste böse Überraschung war dann die Abrechnung, sie war fast doppelt so hoch wie vorher. Kurz darauf ließ sich das Handy nicht mehr aufladen. Letzte Woche fuhr ich in den Vodafone Laden und reklamierte die Rechnung und das defekte Handy. Die Höhe der Rechnung erklärte die Mitarbeiterin damit, dass durch den Vertrag eine Bearbeitungsgebühr von 25,- Eur fällig geworden sei. Da Herr V. mich darüber nicht aufgeklärt hatte, veranlasste sie, dass diese zurück gebucht würde. Das Handy sollte ausgetauscht werden. Dies sollte heute geschehen. Doch das Handy war noch nicht da. Zum dritten Mal war ich wegen dieser Angelegenheit in dem Vodafone Laden. Mittlerweile ärgert mich die ganze Sache so sehr, dass ich alles rückgängig machen möchte. Ich möchte kein Handy mit fragwürdiger Vergangenheit. Ein neues kann laut Shopmitarbeitern nicht bestellt werden. Und natürlich möchte ich wieder zu meinem alten Vertrag zurückkehren. Außerdem möchte ich noch erwähnen, dass bei jedem meiner Besuche im besagter Vodafone Filiale Kunden entweder verärgert den Laden verlassen haben (vor mir ging heute ein Kunde sehr verärgert aus dem Geschäft) oder aber durch Gutschriftangebote besänftigt werden mussten. Bitte helfen Sie mir in dieser Sache weiter und gehen Sie dem Missstand in Ihrer Zweigstelle nach. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Sinne von Vodafone ist, dass auf diese Weise mit Kunden umgegangen wird. Diese Geschäftspraktiken grenzen an Betrug. Bedenken Sie auch, dass sich die meisten unzufriedenen Kunden aus verschiedenen Gründen nicht beschweren, sondern einfach so schnell wie möglich den Anbieter wechseln. Ich möchte das nur ungern tun, weil der Großteil meiner Familie und Freunde Kunden bei Vodafone sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Christina Hollerith