Immergrün Energie (Köln)
Plötzlich berechneter Grundpreis in Höhe von 220,45 €
Bestell-/Kundennummer: 27306O1249
Meine Verbrauchsabrechnung für 2014 habe ich erhalten und musste feststellen, dass sich die Kosten gegenüber dem Vorjahr um 220,45 EUR verbrauchsunabhängig erhöht haben. Ursache: ein plötzlich berechneter Grundpreis in Höhe von monatlich 25 €. Eine drastische Preiserhöhung ohne verherige Ankündigung. Ich habe daraufhin per E-Mail wiedersprochen. Parallel habe ich den Telefonsupport kontaktiert. Dort sagte man mir, ich sei im Jahr 2014 per E-Mail auf diese Preiserhöhung aufmerksam gemacht worden, was aber nicht zutrifft.
13.10.2015 | 13:21
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Roitman,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst