Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 112 Views | 13.10.2015 | 14:29 Uhr
geschrieben von Martin Hertel

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Störung infolge eines Anschlusswechsels seit einem Monat

Bestell-/Kundennummer: 001936081319

Liebe Damen und Herren von Vodafone,

SCHLAGWORTE

Seit dem Wechsel meines Wohnungsanschlusses von Telekom zu Vodafone, wozu ich mich als treuer Mobilfunk-Kunde von Vodafone enschieden hatte, ist mein Anschluss ist seit der Umstellung vor einem knappen Monat tot.

Seitdem gab es

  • unzählige Telefonate
  • 3 Techniker-Termine (2 davon wurden nicht eingehalten)
  • 1 formelle Beschwerde
  • 1 informelle Beschwerde via Kontaktformular
  • versprochene Rückmeldung durch Vodafone (nicht erfolgt)

Unverständlich für mich ist die Tatsache, dass ich seit drei Wochen keine einzige Rückmeldung von Vodafone bekomme.

Nur durch eigenes Nachfragen erhalte ich die Information, dass die "Störung schnellstmöglich bearbeitet wird. " Ich möge mich noch 1-2 Tage gedulden.

Ihr Motto "Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind! " gerät hier zur Farce.

Grundsätzlich bin ich ein geduldiger Mensch, nur bin ich privat auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen und habe bis jetzt nicht Eindruck bekommen, dass sich irgendjemand ernsthaft mit der Lösugn des Problems beschäftigt.

Da die Mitarbeitern im Telefon-Support keine Befugnisse zur Eskalation haben und ich sonst keine andere Möglichkeit zur Beschwerde habe, möchte ich an dieser Stelle noch einmal mitteilen, dass ich von Vodafone in dieser Angelegenheit absolut enttäuscht bin.

Ihren Service kann ich so guten Gewissens auch nicht weiterempfehlen, eher im Gegenteil davor warnen, wie hierdurch geschehen.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Entstörung bis Ende KW42/2015, ansonsten Auflösung des Vertrags


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


25.11.2015 | 13:10
von Martin Hertel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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