Beschwerde: Kundendienst ist nicht vorhanden

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Startseite > Bauen und Handwerk > Kamin- und Heizungsbau > HARK > gelöste Beschwerde-Nr.: 106945

| 549 Views | 05.11.2015 | 17:02 Uhr

geschrieben von Heike Krasselt

HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)

Kundendienst ist nicht vorhanden

Bestell-/Kundennummer: 10170979

Hallo,

am 27.11.14 wurde bei mir ein Hark Kaminofen durch die Firma Hark eingebaut. Beim erstmaligen Schornsteinfegen trat eine Staubwolke aus dem Ofenrohranschluss aus. Der Schornsteinfeger bescheinigte einen undichten Einbau.

Dies habe ich am 21.10.15 per Mail reklamiert und wünschte eine Kontaktaufnahme durch den Hark Kundendienst. Mein Anliegen war lediglich eine Nachbesserung des Anschlusses, also keine große Sache, meinte ich. Leider hüllt sich der Kundendienst in Stillschweigen.

Mein Verkäufer hat die Angelegenheit auch nur an den Kundendienst weitergeleitet, verbunden mit der Hoffnung, dass diese sich bei mir melden.

Aber nachdem der Kunde das Geld bezahlt hat, ist für Hark die Sache offenbar erledigt.

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Meine Forderung an HARK GmbH & Co. KG: Nachbesserung des Ofenrohranschlusses

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.11.2015 | 12:04

Firmen-Antwort von: HARK GmbH & Co. KG
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrte Frau Krasselt,

es tut uns leid, dass Sie mit der von uns erbrachten Leistung nicht zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir haben Ihnen am 02.11.2015 mitgeteilt, dass wir uns um Ihr Problem kümmern und den Anschluss abdichten. Wir haben heute veranlasst, dass die ausführenden Kollegen Sie direkt telefonisch kontaktieren und einen Termin mit Ihnen absprechen.

Leider kann die Beantwortung von Emails (gerade in der Saison) manchmal ein wenig dauern.

Gerne stehen wir für weitere Rückfragen direkt unter der some spider monkey hark.de oder auf unserem Facebook-Profil zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die angegebenen Kanäle. So ist sichergestellt, dass wir auch umgehend Kenntnis von Ihrer Anfrage erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski

(Hark GmbH & Co. KG)

PS: Da waren die Kollegen schneller als ich. :)

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Kommentare und Trackbacks (3)

05.11.2015 | 18:21

von Heike Krasselt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 02.11.15 nachdem ich mich direkt an die Geschäftsleitung gewandt hatte, erhielt ich einen Anruf des Kundenservices, verbunden mit der Information, dass ein Subunternehmer mit der Montage meines Ofens beauftragt war. Dieses Subunternehmen soll mich nun kontaktieren, zwecks Mängelbeseitigung. Bis jetzt hat sich noch nichts getan. Ich werde abwarten und mich erneut melden.

12.11.2015 | 14:21

von Heike Krasselt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe zwar inzwischen vom Kundendienst die Telefonnummer des Subunternehmers, der mit der Montage beauftragt war und die Versicherung, dass dieser sich bei mir melden wird, aber leider hat sich noch nichts getan.
Der Subunternehmer ist unter der angegebenen Tel. -nr. auch nicht erreichbar.

24.11.2015 | 18:38

von Heike Krasselt gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hallo,

gestern Abend, endlich, war der Monteur da und hat in 10 Minuten das Ofenrohr abgedichtet. Ende gut alles gut, aber was für eine Odyssee vorher.

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