HWG Garten (Weener)
HWG Garten - so etwas haben wir noch nicht erlebt!
Wir haben auch leider bei dieser Fa. HWG Garten bestellt, …ohne vorher auf diese Verbraucherschutz-Seite geschaut zu haben, …und so hatten wir uns am 07.10.2015 von der freundlichen Aufmachung der Internet-Seite wohl täuschen lassen, …. und bestellten „online“ 34 Stück Blaue Zypressen. Bezahlung mit Vorkasse.
Die Rechnung in Höhe von 708,30 € kam sofort nach Bestellung als Anhang per E-Mail, …. und ich habe die Summe noch am gleichen Tag per online Überweisung an das Geschäftskonto von HWG Garten überwiesen unter dem Gesichtspunkt, dass auf der Internetseite mit dicker Schrift darauf hingewiesen wurde: „Lieferung 1 Woche nach Zahlungseingang“.
Am 08.10. 2015 hatte ich ein E-Mail geschickt mit meinem Hinweis auf Bezahlung und der Bitte um baldige Info, wann mit einer Lieferung gerechnet werden darf. Dazu gab es schon keine Antwort, . und 5 Tage später musste ich bereits das erste mal nachfragen, ob der Zahlungseingang überhaupt bemerkt wurde, … und wie es um den Status der Lieferung steht. Aus der Antwort ging hervor, dass der Zahlungseingang am 08.10.2015 war, …und dass wir mit der Lieferung am 21.10.2015 rechnen könnten. Ein Spediteur würde sich auch vorher noch melden.
Am benannten Termin hatten wir uns extra frei genommen. Am Vorabend per E-Mail nach der Lieferung erneut angefragt, weil sich kein Spediteur bis dahin gemeldet hatte. Keine Antwort auch am Tag, an dem wir mit der Lieferung rechnen sollten. Schon wieder mussten wir telefonisch nachhaken, was denn nun ist? Unsere Lieferung würde heute erst verladen werden und übermorgen, am Freitag den 23.10.2015 bei uns sicher ankommen.
Aufgrund unserer ersten Erfahrung hatten wir diese Auskunft in Schriftform erbeten und erhielten ein entsprechendes E-Mail. Deshalb hatten wir uns für Freitag erneut frei genommen, um erneut festzustellen, dass sich kein Spediteur bis in die späten Vormittagsstunden gemeldet hat. Zunächst wieder Nachfrage per E-Mail, …. wie immer ohne Antwort, wohlgemerkt zur vormittäglichen Geschäftszeit.
Nach mehreren Anrufen wurde ein Herr erreicht, der sich zunächst über seine Überforderung mit 4 Telefonen beschwerte. Auf Nachfrage zu unserer heutigen Lieferung hatte er versprochen, sofort beim Spediteur anzurufen, …. und uns dann gleich zurückzurufen. Auf einen Rückruf haben wir vergeblich gewartet. Am Abend dieses zweiten „Liefertages“ haben wir an HWG Garten ein E-Mail geschickt, dass wir noch bis 28.10 warten werden, damit die längst bezahlte Ware in ordentlichem Zustand zu uns kommt. Wie immer: Null Reaktion.
Wenn man bezahlt hat, scheint man bei der Fa. HWG gar kein Ansprechpartner mehr zu sein, …. und der Zahlungseingang war heute vor 20 Tagen! Keine Ware erhalten und keine Information, ob man überhaupt gewillt ist, diese längst bezahlte Ware zu liefern. Auf Nachfragen sind wir nur angelogen worden! Sogar schriftlich! Unfaßbar!
Heute haben wir einen Einschreiben mit Rückantwort an diese Firma HWG geschickt, …. denn es verbleibt bei so einem einseitigen und unverschämten Geschäftsmodell ohne Lieferung nur der Rücktritt vom Kauf und die Aufforderung, dass der Kaufpreis bis 04.11. auf unser Konto zurück überwiesen wird. ….und wenn wir bis dahin die nicht unerhebliche Summe von 708 Euronen wieder auf unserem Konto haben, dann wird nicht nur ein Anwalt, sondern wohl auch die Polizei tätig werden müssen.
Wir haben schon vieles im Internet gekauft, …. doch so etwas haben wir noch nicht erlebt.