GLS Germany (Neuenstein)
Zusteller kommen nicht an die Briefkästen
Bestell-/Kundennummer: 305-4125059-1513151
Nun ist es schon zum 2. Mal passiert. Beim ersten Mal habe ich ja noch drüber hinweg gesehen, aber so geht das nicht.
Ich wundere mich, warum mein Paket nicht ankommt und warte schon 9 Tage.
Da wurd mir das zu bunt. Ich habe den Absender angeschrieben und gefragt, wo mein Paket ist.
Nächsten Tag kam die Nachricht. Das Paket wurde in einer Partner Filiale abgegeben.
Ich bin fast vom Glauben gefallen. Ich habe weder eine Benachrichtigungskarte bekommen, noch hat der Zusteller es beim Nachbarn abgegeben.
Ich bin sofort zur Parnter Filiale gefahren, um das Paket zu holen.
Der Angestellte meinte zu mir: "Sie haben aber echt Glück gehabt. Das Paket liegt schon 9 Tage hier und wäre morgen wieder zurück gegangen. "
Daraufhin hat mein Freund bei GLS angerufen. Und die meinten zu ihm: "Unsere Zusteller haben keine Schlüssel für die Eingangstür und kommen somit auch nicht an die Briefkästen, um die Benachrichtigungskarte dort einzulegen."
Und wir sollen uns darum kümmern, dass der Zusteller einen Schlüssel für die Eingangstür erhältt. Hallo? Das ist nicht unsere Aufgabe!
Und es wäre auch nicht deren Problem, wenn die Benachrichtigungskarte weg ist.
Ich bin dermaßen unzufrieden. GLS könnte sich auch darum kümmern, dass die einen Schlüssel für die Eingangstür erhalten.
30.10.2015 | 14:57
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Knaak,
ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team