Beschwerde lesen

Ich hatte für 9 Nächte über Hotelreservierung.de ein Hotel in Madison WI gebucht. Die Buchung wurde auch bestätigt.

Als ich am Anreisetag gegen 20 h in dem Hotel ankam, sagte man mir, dass keine Reservierung vorliege, und dass sie auch dieses Portal nicht kennen - mein sofortiger Anruf in Deutschland bei Hotelreservierung.de war aufgrund der Zeitverschiebung erfolglos - ich musste mir dann kurzfristig ein neues Hotel in Madison suchen.

Am nächsten Morgen telefonierte ich aber unverzüglich mit Hotelreservierung.de.

- man konnte mir in Madison kein anderes Hotel anbieten - nächste Option wäre rund 140 km entfernt gewesen

- ein Systemfehler wurde bestätigt, der dazu geführt hatte, dass die Reservierung anstatt in dem Hotel in Madison für ein Madison Inn in Florida (gute 1000 km entfernt) erfolgte – mein Hinweis, diesen Systemfehler unverzüglich zu beheben, weil dieses virtuelle Hotel immer noch gebucht werden konnte, wurde mir mitgeteilt, dass die Behebung um die 14 Tage dauert

- ich habe sofort darauf hingewiesen, mir etwaige Stornierungskosten nicht zu belasten

- ich habe auch darauf hingewiesen, dass ich Mehrkosten für die anderen Hotelbuchungen an Hotelreservierung.de weiterleite

Letztendlich habe ich selber drei verschiedene Hotels für jeweils 3 Nächte für diesen Zeitraum finden können, die aber aufgrund von Messeterminen teurer waren.

Zurück in Deutschland habe ich meine Kreditkartenabrechnung erhalten - und Hotelreservierung.de hat die kompletten Übernachtungskosten in Höhe von 756,54 USD für ihre fehlerhafte Buchung meiner Karte belastet - auf meine sofortige Intervention, diesen Betrag unverzüglich meiner Kreditkarte wieder gutzuschreiben, und mir darüber hinaus die Hotelmehrkosten in Höhe von 571,75 USD zu erstatten, habe ich bisher nur unverbindliche Emails mit Vertröstungen erhalten. Meine letzte E-Mail blieb gänzlich unbeantwortet.

Das Fehler passieren können ist klar, aber dass man als Kunde anschließend ignoriert, und auch noch finaziell belastet wird, ist nicht hinnehmbar, und disqualifiziert diesen Anbieter.