Beschwerde lesen

Im Oktober hatte ich mehrfach kurze Ausfälle des Internets, also habe ich online eine Störungsmeldung mit Fehlerbeschreibung aufgegeben. Es erfolgte eine Email, dass sich jemand meldet. Das geschah dann auch telefonisch am nächsten Tag. Die Mitarbeiterin der Telekom überprüfte die Leitung ud konnte dort keinen Fehler finden. Sie ist davon ausgegangen, dass es am Splitter oder am Router (Speedport) liegt und wollte mir beides neu zusenden.

Ich habe bereits vor ein paar Jahren schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht, da wurde ich ohne Hinweis an einen kostenlosen Service verbunden. Also fragte ich sie mehrfach, ob alles kostenfrei bleibt und mir nicht irgendetwas berechnet wird. Sie bestätigte das. Der Router wäre ein Mietgerät und die Zusendung bleibt kostenfrei. Es lag nicht am Splitter, die Ausfälle traten nach wie vor auf. Ich bekam eine Email, dass der Vorgang abgeschlossen ist. Also schrieb ich zurück, dass der Router noch nicht eingetroffen ist. Diesmal meldete sich ein Mitarbeiter und bestätigte, dass die Kollegin zwar alles hinterlegt habe, aber vergessen hat, den Router zu versenden. Das wolle er nun nachträglich veranlassen. Er bot mir auch an, mich melden zu können, falls ich ihn nicht alleine installieren könne. Ich lehnte ab, da ich in der Lage bin einen neuen Router einzurichten. Der Router kam einige Tage später.

Nun bekomme ich die monatliche Rechnung und mich trifft fast der Schlag. Mir werden 12,56 für "Computerhilfe L" berechnet. Ich habe nie Computerhilfe bekommen und nie bestellt. Mir wurden aufgrund einer Störungsmeldung nach Rücksprache neue Geräte zugestellt (was leider zwei Meldungen erforderte). Ich bin seit über 30 Jahren Kundin der Telekom und bin maßlos enttäuscht über die Täuschung. Ich glaube nicht an ein Versehen, sondern daran, dass dies die übliche Geschäftspraktik ist. Das ist kein Einzelfall. So geht man nicht mit Kunden um. Ich betone nochmals, dass ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich keinen Service wünsche, der mich etwas kostet. Das wurde von der Mitarbeiterin bestätigt.

Das ist kein Irrtum, denn ich wurde angelogen. Mir wurde ein Service in Rechnung gestellt, den ich nicht gebucht habe und der nicht mal eine Computerhilfe beinhaltete. Nun werde ich mich nach einem anderen Anbieter umsehen und die Rechnung reklamieren. Ganz besonders schlimm finde ich dabei die beabsichtigte Täuschung.