Durch M. SWAROVSKI gelöste Beschwerde. | 622 Views | 04.11.2015 | 10:23 Uhr
geschrieben von Heike Meyer

M. SWAROVSKI GmbH (Zürich)

Swarovski einfach nur enttäuschend

Seit vielen Jahren bin ich Swarovski Fan. Doch nun wurde ich sehr enttäuscht. Bei mir sind gleich 3 Schmuckstücke unbrauchbar. Das ist zuerst ein grösserer Herzanhänger. Bei ihm fehlen Steine und sind z. T. verfärbt. Der zweite ist ein Herzstein. Die Anhängeröse ist jetzt nicht mehr silber, sondern kupferfarbig. Vom 3. Anhänger, einem kleinen Herz ist das gesamte Oberteil mit allen Steinen in einem Gulli in Istanbul gelandet. Es ist einfach abgefallen.

SCHLAGWORTE

Darum war ich heute bei Christ auf dem Flughafen Zürich. Dort hatte ich den 3. Anhänger 2012 gekauft. Die freundliche Dame machte mich unmissverständlich darauf aufmerksam, dass es sich hier um Modeschmuck handele, den man nicht täglich tragen muss. Als ich ihr sagte, dass ich bei diesen Preisen auch eine längere Haltbarkeit erwarte, da ich mit ein Schmuckstück ja nicht nur für 2 Jahre kaufe, riet sie mir, ich solle mir doch echten Schmuck kaufen, dann könne ich auch mehr erwarten! Das ist eine Frechheit! Zu keinem meiner Schmuckstücke konnte sie mir einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Schliesslich sei die erste Kette ja schon von 2004! (Zu erwähnen sei noch, dass diese Kette auch schon 2 x getauscht und 1 x repariert wurde.) Das lohne sich doch alles nicht. Also ich bin sehr enttäuscht und wütend. Doch damit bin ich scheinbar nicht die Einzige. Ich werde wohl den Rat der "netten Dame" befolgen und keinen Swarovki Schmuck mehr kaufen.

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Meine Forderung an M. SWAROVSKI GmbH: Lösungsvorschläge für die Wiederherstellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2015 | 11:22
Firmen-Antwort von: M. SWAROVSKI GmbH
Abteilung: Customer Relations

Sehr geehrte Frau Meyer,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns über die ReclaBox zu schreiben.

Wir bedauern sehr, dass Sie von der Qualität Ihrer Schmuckstücke enttäuscht sind und Sie zudem das Gefühl hatten, dass Sie bei Christ in Zürich nicht kompetent beraten wurden und exzellenten Kundenservice vermisst haben. Dies tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.

Bestimmt finden wir gemeinsam eine Lösung. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung unter customer_relations.de spider monkey swarovski.com. Dort können Sie uns auch Ihre Adresse mitteilen und uns Fotos und Belege Ihrer defekten Artikel schicken.

Wir freuen uns, wenn wir helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH

Consumer Service

Hüttenstr. 27

87600 Kaufbeuren/Germany

customer_relations.de spider monkey swarovski.com

Tel.: +49 (0) 8341 970 1705

Fax: +49 (0) 8341 970 1000

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Kommentare und Trackbacks (5)


10.11.2015 | 14:04
von Heike Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine direkte Mail an die Firma wurde noch nicht beantwortet.


10.11.2015 | 14:06
von Heike Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde wurde an die Schweizer Kollegen weitergeleitet.


02.12.2015 | 06:34
von Heike Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Muss erst Zeit finden, eine Filiale aufzusuchen. Dann kann ich die Teile einschicken lassen. Werde dies tun.


23.12.2015 | 15:50
von Heike Meyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Teile zur Begutachtung einschicken lassen und warte auf eine Antwort, die mir für den Januar in Aussicht gestellt wurde.


13.01.2016 | 14:40
von Heike Meyer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Teil wurde gratis repariert, für die anderen beiden gibt es ein Lösung. Ich danke für das Entgegenkommen.




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