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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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2413 Views | 02.11.2015 | 12:04 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Waschmaschine Siemens Extraklasse - F57 Motor + Elektronik
Am 13.03.2010 schafften wir uns eine Waschmaschine von Siemens (Extraklasse WM16S792/03) an.
Am 26.05.11 dann der Kurzschluss. Die Maschine zeigte die Fehlermeldung "F 57" an und war nicht mehr funktionsfähig.
Somit musste der Werkskundendienst vorbeischauen. Diagnose: Motorleistungsmodul und Motor defekt. Gesamte Motorsteuerung und Motor musste ausgetauscht und durch neue Teile ersetzt werden. Noch Garantie - knapp ein Jahr!
Am 27.10.15 dann wieder ein Kurzschluss. Die Maschine zeigte die Fehlermeldung "F 57" an und war nicht mehr funktionsfähig.
Die Diagnosemeldung ist uns doch schon bekannt: Motorleistungsmodul und Motor defekt. Gesamte Motorsteuerung und Motor muss wohl für ca. 440 € - lt. Kundendienstzentrale - ausgetauscht und durch neue Teile ersetzt werden. Nach ca. 4,5 Jahre keine Garantie und auch keine Kulanz - Serienfehler!
Das man nun nach 4 Jahren und 5 Monaten mit solch hohen Kosten für ein so teures Gerät rechnen muss, ist für uns absolut nicht tragbar. Unsere alte Waschmaschine, von Miele, 20 Jahre, nur 1 x der Wasserstop defekt ist nun wieder voll im Einsatz. Hier zeigt sich deutlich, dass Siemens qualitativ erheblich abgebaut hat. Zudem hätten wir bei der gleichen Fehlermeldung F 57 mit mehr Entgegenkommen gerechnet.
Insgesamt sind wir von der Qualität und dem Kulanzverhalten des Unternehmens sehr enttäuscht. Wir erbitten eine kulantere Regelung bezüglich der Reparaturkosten. Bei negativem Ausgang werden wir von weiteren Anschaffungen dieser Marke absehen.
Siehe Bild: der Fehlercode F57 ist doch extraKLASSE oder vario Perfect?
ofortantwort19.11.2015 | 14:56
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Körper,
wir wurden erst heute von dem Beschwerdeportal ReclaBox über Ihren Beitrag informiert und bedauern, dass Sie bisher vergeblich auf eine Nachricht von uns gewartet haben.
Für diese Verzögerung möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und können Ihre Verärgerung über den erneuten Defekt Ihrer Waschmaschine gut nachvollziehen. Gerne möchten wir uns deshalb mit Ihnen persönlich in Verbindung setzten, um eine weitere Vorgehensweise zu besprechen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns Ihre aktuelle Telefonnummer (ggf. Handynummer) sowie eine Tageszeit zu der wir Sie am besten erreichen können per Mail an kundenbetreuung.de
siemens-home.com zuzusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
100 € Kulanz wurde von Siemens übernommen – 159 € wurden leider in Rechnung gestellt.