Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Wolf:
Ständige Defekte!
|
925 Views | 10.11.2015 | 15:04 Uhr
Wolf GmbH (Mainburg)
Brennwertherme CGS-20/160 Ausfall STOERUNG024
Hallo,
nun hat es also auch unsere Therme mit dem hier zigfach auftretenden Fehler erwischt.
Auch bei uns läuft der Lüfter nicht mehr an.
Hier wurde ja schon mehrfach seitens der Firma Wolf eingestanden, dass in
"dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte."
Unsere Therme wurde am 27.11.2007 erstmalig in Betrieb genommen, fällt also genau in diesen Zeitraum und hat wohl mit Sicherheit das betroffene Bauteil verbaut.
Nachdem anderen Kunden geholfen wurde, hoffen wir nun auch auf ein Entgegenkommen der Firma Wolf. Analog den anderen Kunden wären wir zumindest mit dem Ersatzteil glücklich, dass wir den Einbau bezahlen müssen, ist zwar auch ärgerlich, aber verschmerzbar. Uns ist auch klar, dass nach mehreren Jahren Nutzung etwas kaputt gehen kann, nur in diesem Fall ist die Häufigkeit des Fehlers wohl extrem und es wurde ja eben bereits eingestanden, dass es mit dem Teil ein Problem gab.
Die Therme wurde selbstverständlich regelmässig gewartet und hat bisher tadellos funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Eckert
ofortantwort10.11.2015 | 15:04
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Familie Eckert,
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 mit der Artikelnr. 8603047 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Für Gebläse aus diesem Zeitraum, welche auf Grund dieser Komponente ausgefallen sind, wurden im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch kostenlos Ersatzgebläse zur Verfügung gestellt.
Da die betroffenen Gebläse mittlerweile mindestens 7 Jahre alt sind, ist ein Ausfall eines Gebläses aus diesem Zeitraum nicht mehr auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Aus diesem Grund kann sich die Fa. Wolf nicht mehr an den Reparaturkosten beteiligen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Link vorschlagen
Ist es nun mein Pech, dass es ein Jahr länger gehalten hat, als bei anderen Kunden die ein Ersatzteil bekommen haben?
Innerhalb der letzten 10 Tage sind hier allein 3 Beschwerden zu dem Thema eröffnet worden. Da kann man das Problem doch nicht als normal ab tun. Fehler können passieren, aber aus einem Fehler dann noch Profit zu schlagen (der Preis für einen Ventilator ist ja unglaublich), das macht dann schon wütend.
Sehr geehrte Familie Eckert,
wir bitten um Verständnis, dass die betroffenen Gebläse mittlerweile mindestens 7 Jahre alte sind.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist der Ausfall eines Gebläses aus diesem Zeitraum nicht mehr auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen.
Wir bedauern Ihnen hier keine positivere Nachricht übermitteln zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH Martin Ettenhuber