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562 Views | 10.11.2015 | 15:32 Uhr
Sehr geehrte Damen & Herren! Am 09,11,2015 waren meine Frau und ich in Celle zu einem Stadtbummel unterwegs, es kam der kleine Hunger und da wir Freunde der Nordsee Restaurant Kette, waren, begaben wir uns in diese.
Wir bestellten uns beide heißen Backfisch, aber als man uns schon mal nen kalten servierte, hätten wir die Einrichtung verlassen sollen, darauf hin holte der " gute " Mann dann irgend wo her eine Art Fischstäbchen, was dann heiß sein sollte, legte dieses lapprige Teil in ein kaltes zähes Brötchen ohne jegliche Garnitur, kleckerte eine Art Remoulade drauf und fertig, bon Appetit, es war ein undefinierbares Essen PFUI, ich bin da drüber so verärgert am liebsten hätte ich dieses MENÜ einem Lebensmittelkontrolleur übergeben. Ich finde das eine riesen Sauerei so etwas einem Kunden so schlecht und lustlos zu servieren, das geht nicht!
ofortantwortSehr geehrter Herr Müller,
Ihre Nachricht über Ihren Besuch unseres Geschäfts in Celle haben wir erhalten und möchten Ihnen zunächst versichern, wie sehr wir die geschilderte Unzufriedenheit beim Besuch eines unserer Geschäfte bedauern.
Die Qualitätsvorgaben und Zubereitungsrichtlinien für die in unseren Geschäften angebotenen Produkte sind für alle unsere Filialen festgelegt und werden regelmäßig überprüft. Dies gilt auch für das Backfisch-Baguette, das wir wahlweise mit einer warmen oder kalten Fischauflage anbieten.
Sollte es ungeachtet dessen in dem geschilderten Fall zu Abweichungen gekommen sein, entschuldigen wir uns dafür. Ihrem Hinweis sind wir nachgegangen und haben die Einhaltung unserer Vorgaben anhand der vorliegenden Informationen verstärkt überprüft.
Alle unsere Filialen unterliegen strengen, regelmäßigen und auch nicht angekündigten internen sowie externen Kontrollen, die unsere Qualitäts- und Hygienevorgaben detailliert überprüfen. Diese Kontrollen werden von unseren Bezirksleitern, dem Qualitätsmanagement, der internen Revision und externen Dienstleistern als auch turnusmäßig von den örtlichen Ordnungsämtern durchgeführt.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter nordsee
nordsee.com für den weiteren Schriftverkehr Ihre Kontaktdaten mitteilen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Ihr NORDSEE Team Kundenservice
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