Durch Wolf endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 1942 Views | 13.11.2015 | 13:36 Uhr
geschrieben von Elke Krötz

Wolf GmbH (Mainburg)

Wolf COB 20 Gebläse nach nur 800 Litern Heizöl defekt.

Bestell-/Kundennummer: Wolf COB 20 Heizungsbau Andrean Heim, Fluorn.

2013 brauchte ich für mein Einfamiliehaus eine neue Heizung.

SCHLAGWORTE

Die Werbung damals, die Profis Stiftung Warentest bestätigen die hohe Qualitat und kürten den COB 20 zum Testsieger.

Qualität made in Germany / Dafür stehen wir!

Hohe Qualitat und Testsieger, hat mich überzeugt!

Ich ´kaufte die COB 20,

den Wolf BVG 30

5x Wolf TopSon F 3

ges. Investition 30.000,00 Euro

Eingebaut wurde alles von der Firma Andreas Heim, Fluorn.

In den folgenden 3 Jahren heizte ich meist mit dem BVG 30

Im Sommer Brauchwasser mit den TopSun F3

Seit 2013 verbrannte die COB ca. 800 Liter Heizöl.

Plötzlich zeigte die COB Fehler 25 an.

Herr H. von der Fa. Heim probierte hin und her, hilft nicht meinte er, das Gebläse ist defekt. Neues Geläse eingebaut, die Heizung funktioniert wieder.

Ich meine so ein Gebläse muß länger halten!

Was sind schon 800 verbrauchte Liter Heizöl eine Wolf COB 20?

Bitte ersetzten Sie mir das neue Gebläse auf Kulanz oder simmt das nicht mehr "Qualität Made in Germay, dafür stehen wir"?

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Wolf GmbH: Bitte ersetzen Sie mir das Geläse auf dem Wege der Kulanz!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.11.2015 | 13:36
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Fr.Krötz,

die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.

Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.

Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (17)


13.11.2015 | 15:16
von Elke Krötz | Regelverstoß melden
Hallo Herr Ettenhuber,

so eine vorformulierte, nichtssagende Antwort habe ich von einer so
auf Qualität und Kundenzufriedenheit achtenden Firma nicht
erwartet.

Natürlich hat mein Heizungsbauer, die Firma Andreas Heim,
78737 Fluorn einen Kulanzantrag bei Ihnen gestellt, . Das defekte
Gebläse hat er mitgenommen. Zu seiner Verwunderung hat Wolf Kulanz
abgelehnt. Ich habe noch keine Rechnung erhalten.
Herr Heim meinte nach einer solch geringen Laufzeit darf das
Gebläse nie und nimmer defekt sein.

Bitte prüfen Sie die Angelegenheit und speisen mich nicht mit
Floskeln ab.

Danke

Elke Krötz

13.11.2015 | 15:53
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.11.2015 | 14:20
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.11.2015 | 17:30
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.11.2015 | 08:51
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.11.2015 | 17:49
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weshalb wurde meine neue Nachricht an
die Fa. Wolf nicht weitergeleitet?

Bitte leiten Sie meine Rückantwort an
die Fa. Wolf weiter!

Danke


23.11.2015 | 08:55
von Wolf GmbH

Sehr geehrte Fr.Krötz,

wir haben Ihre Anfrage am 13.11.2015 beantwortet.

Anbei nochmals die Antwort:

Antowort vom 13:11.2015

Sehr geehrte Fr.Krötz,

die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.

Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.

Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber



23.11.2015 | 10:43
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Martin Ettenhuber, mein
Hezungsbauer, Herr Heim (Fa. Heim Fluorn-Winzeln) hat bei Ihnen einen Kulanzantrag gestellt. Der Antrag wurde zu seiner Verwunderung abgelehnt. Ich wollt Ihnen nochmals die genauen Fakten schildern, daß Sie sich einb genaueres Bild der Angelegenheit machen können. Ich bin immer noch der Ansicht, daß ein Heizungsgebläse nicht schon nach 800 Litern Heizöl defekt
sein darf. Herr Heim meinte so einen Fall hatte er noch nie, weil so ein Gebläse ja fast ewig halten sollte, er glaube da zeige sich dieFa. Wolf bestimmt kulant.
Bitte überprüfen Sie meinen Fall nochmals.

Damke und Gruß Elke Krötz


26.11.2015 | 13:43
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. Wolf hat auf meine letzte Mitteilung 23.11. noch nicht geantwortet?


29.11.2015 | 17:07
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. Wolf hat sich auf meine Antwort
vom 23.11. 10Uhr43 nicht gemeldet.


04.12.2015 | 10:50
von Wolf GmbH

Sehr geehrte Fr.Krötz,

wir werden uns mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Heim in Verbindung setzen.

Wir informieren Sie dann über das Ergebnis.

Vielen Dank

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber



06.12.2015 | 17:50
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.12.2015 | 10:09
von Wolf GmbH

Sehr geehrte Fr.Krötz,

wir haben heute mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Heim telefoniert.

Die Fa. Heim sendet uns das defekte Gebläse, welches kurz nach Ablauf der Gewährleistungsfrist einen Fehler aufwies zurück. Nach Prüfung des Gebläses werden wir das Ergebnis der Fa. Heim und Ihnen mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber



09.12.2015 | 18:03
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.12.2015 | 12:16
von Elke Krötz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.12.2015 | 09:01
von Wolf GmbH

Sehr geehrte Fr.Krötz,

das Gebläse wurde bei uns Im Haus überprüft. Ihr Heizungsfachbetrieb hat hierzu eine Information erhalten.

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber



23.12.2015 | 14:06
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


27.12.2015 | 17:07
von Elke Krötz endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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