ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Auszahlung des Guthabens trotz mehrerer Anrufe
Bestell-/Kundennummer: 02079375
Wir haben am 30.09.2015 unsere Schlussablesung gemacht. Nun nach mehreren Anrufen haben wir endlich am 03.11.2015 unsere Schlussabrechnung bekommen. Nach mehreren Anrufen wurden wir immer wieder vertröstet und die Überweisung ist immer noch nicht raus. Haben am 06.11.2015 angerufen da hieß es: Es wird sofort überwiesen. Am 10.11.15 hieß es: Das Geld steht zur Auszahlung bereit und heute am 13.11.2015: Wurde gesagt es kann noch 2 Wochen dauern. Erwähnten auch das die Auszahlung innerhalb von 10 Tagen nach Schlussrechnung da sein muss, aber interessiert auch keinen. Es kann nicht angehen, dass man auf eine Guthabenauszahlung so lange warten muss, muss man aber was nachzahlen, steht schon das Inkassounternehmen bereit. Haben schon mit der Schlichtungsstelle gedroht, interessierte den Herrn am Telefon aber nicht wirklich.
17.11.2015 | 12:07
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Voigt,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Ihr Anliegen mit Nachdruck an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Demnach wird Ihnen Ihr Guthaben in Kürze zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst