Beschwerde lesen

Einmal im Jahr treffen wir uns mit einem befreundeten Paar zu einer Urlaubswoche in Deutschland. Diesmal viel die Wahl auf Center Parcs Bispingen.

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Leider mussten wir feststellen, dass die Unterkunft (Bungalow) baulich wie auch hygienisch nicht mal mehr 1 Sterne Niveau hat (wir sind sonst Camper und nicht besonders anspruchsvoll).

Beim Bezug stürmten die Kinder aus der Terrassentür zum Wasser und stolperten gleich über Löcher und "Wälle" aus Pflastersteinen, nach 3 Minuten Aufenthalt gleich die ersten Kindertränen. Auf der Terrasse standen sehr idyllisch zwei alte, vollgemüllte Grills und rosteten um die Wette.

Im Zuge unseres Aufenthaltes stellten wir über geplatzte Kissen, defekte Stühle (sehr angenehm in Boxershort vom aufgerissenen Kunststoffpolster filitiert zu werden).

Die Boxspringbetten hatten Hängemattenniveau und die Polster der Wohnzimmergarnitur hatten dermaßen Verunreinigungen von denen wir garnicht wissen wollten, um was für "Säfte" es sich da handelt. Die nervenden, quietschenden Türscharniere habe ich mit Magarine selber zum schweigen gebracht.

Und als letztes i Tüpfelchen stand am Abreisetag um 9:20 (Bungalow ist bis 10:00 Uhr zu räumen) die Reinigungskolonne als Rausschmeisskommando rauchend vor der Tür und "nötigte" einen doch mal schneller auszuziehen. Unser Gepäck (ach und auch wir) waren noch im Bungalow da verschaffte man sich schon Zutritt und fing an "sauber" zu machen.

Fazit und Fragen!

Warum dieser miese Zustand der Bungalows? Ist es nur eine Abfertigung der Massen, ohne auf meinen eigenen Anspruch und Aussagen zu achten (Hochglanzprospekte, Idylle, heile Welt). Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass man diese gravierende Mängel nicht selber sieht.

Gibt es kein Qualitätsmanagement in Form von Hauskontrolleuren wie sie jedes 3 Sterne Haus hat. Was mir als Leien auffällt, sollte doch Leuten aus der Branche sofort ins Auge stechen. Und warum gibt es überhaupt einen preislichen Unterschied zum renovierten und nicht renovierten Bungalow.

Noch mag das Konzept aufgehen, wir wissen alle das Grossunternehmen heute diversen Sparzwängen unterworfen sind, aber das ist der falsche Weg. Der demografische Wandel wird nicht mehr Kunden schaffen und die Generation Y (die Kunden von Morgen) wird wesentlich anspruchsvoller sein.

Ich würde mir wünschen, auch für ihr Unternehmen, das sie diesen Artikel bewusst lesen und ihn nicht einfach in einer Schublade verschwinden lasse. Denn der Zeitaufwand an einem freien Sonntag sich Gedanken um IHR Unternehmen zu machen sollten sie zu würdigen wissen.

Bei ihrerm nächsten Meeting fragen Sie, die Verantwortlichen, sich selbst möchten wir so Urlaub machen und sind das wirklich wir?

Wir von Center Parcs?

Gruss

Jens Henke