Beschwerde lesen

Hallo,

Ich habe am am 21.10.15 ein Paket mit Hermes versendet. Dieses wurde angeblich am 23.10 bei einem Herrn Arnold abgegegeben. Laut Empfänger gibt es unter dieser Adresse niemanden der erstens so heißt und zweitens wohnt dort niemand. Also hab ich bereits am 25.10 das Paket als “vermisst“ gemeldet und um Nachforschungen zum Verbleib gebeten. Es hieß dass ich binnen 5 Werktagen eine Antwort erhalten würde und ich dann erfahre wo mein Paket sich befindet. Das ist jetzt schon. über 3 Wochen her. Nach erneuter Nachfrage meinerseits zu den Ergebnissen erhielt ich nur eine Standardmail zurück, dass mein Anliegen weitergeleitet würde und jetzt warte ich schon wiederseit ca 10 Tagen auf eine Reaktion. Ich bin allmählich sehr genervt von dieser Art des Kundenumgangs. Man kann einen doch nicht einfach ohne jegliche Information in der Luft hängen lässen und sich nicht mehr melden. In diesem Paket befand sich eine Rücksendung die natürlich auch einen gewissen Geldwert hat. Ich hätte mir eine schnelle kundenfreundliche Lösung gewünscht und es kann ja wohl nicht sein, dass man 4 Wochen zur Überprüfung braucht.

Mit Grüssen

Nina Finkler