Beschwerde lesen

Seit Anfang letztem Dezember bin ich Stromkunde bei E.ON. Von Anfang an legte ich einen monatlichen Abschlag von 30 Euro fest. Nach sechs Monaten bekam ich im Mai meine erste Abrechnung, in der herauskam, dass ich gut 3 Euro zu viel gezahlt hatte, da mein Stromverbrauch eben geringer war. Also alles in Ordnung und soweit im Rahmen. Mit dieser Abrechnung wurde allerdings still und heimlich mein monatlicher Abschlag auf 122 Euro erhöht.

Wie kann das sein? Im Serviceportal „Mein E. ON” wurde die Option den Abschlag selber anzupassen bei mir deaktiviert. Über den Live-Chat schrieb ich mit einem Mitarbeiter, der mir sagte, dass der Abschlag von 30 Euro auf 122 Euro erhöht wurde, da man mein Verbraucherverhalten noch nicht gekannt hätte. Wie bitte? In den ersten sechs Monaten bin ich doch prima mit 30 Euro/Monat ausgekommen. Wieso kennt E.ON also mein Verbraucherverhalten nicht? Zumindest war der Mitarbeiter in der Lage meinen Abschlag wieder herabzusetzen.

Da mich dieses Chat-Gespräch aber wenig in meinem Ärger befriedigte, beschloss ich die E.ON Hotline anzurufen. Dort erklärte man mir, dass alles maschinell abgewickelt würde und dass da wohl etwas schief gelaufen sei. Als ich nicht locker lies, hieß es plötzlich: Menschen machen Fehler. Also war es ein Systemfehler oder Fehler eines Mitarbeiters? Fehler können durchaus passieren. Was mich aber so richtig ärgert: Weder im Chat-Gespräch, noch beim Telefonat oder schriftlich wurde sich bei mir für diesen Fehler entschuldigt. Kein Sorry, kein „Das tut uns leid”. Ich habe es schon bei anderen großen Firmen erlebt, dass man eine Gutschrift oder ein kleines Geschenk erhält - das ist dann sehr kundenfreundlich. Aber das E.ON nicht einmal das Wort „Entschuldigung” über die Lippen bringt, ist wirklich enttäuschend!

Nach diesem Vorfall habe ich natürlich schnellstmöglich meinen Stromanbieter gewechselt und würde nun aber noch gerne erfahren, wann ich mein deutlich zuviel gezahltes Abschlagsgeld wiederbekomme. Es wäre sehr wünschenswert, wenn das nicht erst im Mai passiert!

Wie gesagt: Fehler passieren - aber für seine Fehler nicht gerade zu stehen, hat mich zum Wechsel des Stromanbieters gebracht. Schade!