Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 561 Views | 24.11.2015 | 12:54 Uhr
geschrieben von Gabriele Peukert

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Wäschetrockner Ecologixx 7 S WTW 86592 trocknet nicht

Bestell-/Kundennummer: XK334372

Wir besitzen seit 2011 Trockner WTW 86592. Nachdem er nicht mehr trocknet, hatten wir Ihren Kundendienst gerufen, der zu der Diagnose kam (Fehler F04), dass der Verdichter defekt sei. Bezahlt haben wir dafür 79,00 Euro.

SCHLAGWORTE

Bei meiner Recherche im Internet stieß ich auf das Forum, in dem viele Käufer im Laufe der letzten Jahre genau den gleichen Defekt hatten. Es war auch ersichtlich, dass es sich um ein bekanntes Modellproblem bzw. Serienfehler der Baureihe handeln soll.

Nach jedem Trockenvorgang haben wir alle Flusensiebe (auch das im Kondenswasserbehälter) gereinigt.

Wir haben beim Kauf ein hochwertiges Gerät erwartet und einen entsprechend hohen Preis gezahlt, sind aber enttäuscht. Der Trockner ist erst 4 Jahre alt und haben ihn eher selten am Laufen, da wir bei gutem Wetter die Wäsche draussen aufhängen (wir sind auch nur ein 2-Personen-Haushalt).

In den anderen Foren habe ich gelesen, dass Kunden gegen Zuzahlung von 150 Euro ein Gerät der nächsten Generation angeboten wurde.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Austausch auch mit Beteiligung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.11.2015 | 12:25
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Peukert,

vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.

Gerne haben wir den vorliegenden Sachverhalt geprüft und uns per Brief an Sie gewandt.

Wir würden uns freuen, eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen auch zukünftig für Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.12.2015 | 19:06
von Gabriele Peukert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Herzlichen Dank an den Bosch Kundenservice




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