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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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662 Views | 25.11.2015 | 14:22 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Leinefelde)
Unfreundlichkeit des Personals
Am heutigen Tag, 23.11.2015 besuchte ich die Filiale in Leinefelde. Nur auf die Nachfrage nach einem schon seit längerem im Prospekt angegebenen Rabatt von 30 % für ein Fotobuch, welches ich online bestellt habe und mir am heutigen Tag bei Abholung dieses Buches mit der Endpreis zu hoch erschien und nachgefragt habe, ob vom angegebenen Endpreis von 44,07 € noch die 30 % abgezogen werden, bekam ich nur eine sehr unfreundliche und patzige Antwort, vor allen anderen Kundenin der Filiale, dass sie dazu auch keine Aussage machen könne und wenn es so von der Kasse angenommen wird, dann ist es eben so.
Wenn das mit dem Endpreis so ist, ist das halt so. Aber als erstes hätte man eine Kollegin mal nach ihrer Meinung fragen können bzw. ob sie mehr dazu sagen könne und zweitens, dass man überhaupt so eine unfreundliche Art gegenüber Kunden an den Tag legt, ist einfach nicht möglich und akzeptabel. Diese häufig in dieser Filiale unfreundliche Art gegenüber Kunden ist hier keine Seltenheit uns stösst bei vielen Kunden auf keine gute Akzeptanz!
Auch ich arbeite in einem öffentlichen Bereich und würde und könnte mir so etwas nicht leisten. Sicher ist es nicht immer leicht jedem Kunden gerecht zu werden, aber nach einer höflichen und ruhigen Nachfrage erwarte ich auch eine in einer angemessen Art höfliche und ruhige Antwort.
ofortantwort26.11.2015 | 09:17
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Rossmann Kunde,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle Leinefelde von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse.
Wurde das Fotobuch online bestellt? Die 30 % Rabatt werden direkt bei der Bestellung des Fotobuchs im Warenkorb abgezogen und nicht an der Kasse, dies müssten sie in ihrer Bestellbestätigung sehen können.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
Vielen Danke