Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten 2014 und jetzt aktuell den Servicetechniker von Siemens wegen immer den gleichen Problemen (zuletzt 18.11.2015 Rechnungs-Nr.: EL298389)

Problem: Pumpensumpfproblem

Füllstandsanzeige Wasserbehälter leuchtet/blinkt auf, obwohl er leer ist. Gerät schaltet ab und muss neu gestartet werden. Nach wenigen Minuten die gleiche Störmeldung.

Der Servicetechniker reinigte beim ersten Mal den Pumpensumpf und meinte, da könnte man nichts machen. Nächstes Mal würde dieses nicht mehr unter Garantie fallen. Danach lief der Wäschetrockner wieder ein paar Wochen ohne Probleme. Anschließend trat wieder die gleiche Fehlermeldung auf.

Nach den Foren im Internet ist dieses Problem bei vielen Geräten dieses Typs, da es sich wohl um einen Konstruktionsfehler handelt. Dieses bei Siemens bekannte Pumpensumpfproblem kann immer wieder auftreten und geht voll zu Lasten des Kunden. Zum Reinigen des Pumpensumpfs kommt man ohne Demontage des Trockners nicht ran und ist auf den Kundendienst angewiesen.

Bei uns hat der Techniker die defekte Kondensatpumpe, die die Flusenbildung im Pumpensumpf verursachte, erneuert und die alte entsorgt. Anschließend wurde der Pumpenbereich gereinigt.

Hinzu kommt, dass bei unserem Gerät (drei Jahre alt) bereits der Türgriff abgebrochen ist und ersetzt werden musste. Leider hatte der Techniker, der erst nach einer Woche kam, bei dem Reparaturtermin das entsprechende Ersatzteil vergessen und schickte es uns per Post zu (unglaublich, guter Service sieht anders aus!).

Anfängliche Kosten über 309,00 €, später einigte man sich auf 200,00 €, die sofort bezahlt werden mussten.

Sorry, aber von der Fa. Siemens hätte ich bei einem solch teuren Gerät (800,00€) mehr Qualität und eine kulante Schadensabwicklung erwartet. Es kann nicht sein, dass man den Kunden bei einer Fehlkonstruktion wie in diesem Fall so im Regen stehen lässt.