MEDION AG (Essen)
Keine Erstattung des Restguthabens
Seit Juni 2007 nutzte meine inzwischen 86 jährige Mutter ca. 24 Monate ihr Handy mit einer bei ALDi erworbenen Prepaid-Karte der Fa. Medion. Da sie das Guthaben ein Jahr nicht nachgeladen hat (es ist noch ein Restguthaben von ca. 24,- € vorhanden), wurde die Rufnummer nach Vorankündigung deaktiviert.
Sie beauftragte mich darauf hin die Geschäftsbeziehung mit Medion zu beenden und das Restguthaben zurückzufordern. Auf E-Mails an Medion wurde mir geantwortet, ich solle eine kostenpflichtige Hotline anrufen oder mich per E-Mail an 'partnerserviceeplus.de' wenden. Dort würde mir die Prozedur für die Rückerstattung genannt.
Da ich nicht einsehe, dass das Guthaben sich durch kostenpflichtige Telefonate, wahrscheinlich in ewigen Warteschleifen, erschöpft, wählte ich am 10.07.2009 den Weg über E-Mail. Die einzige Reaktion auf mehrere E-Mails waren automatisierte Eingangsbestätigungen mit der Bitte um etwas Geduld.
Nun ist ein Monat ohne Reaktion ins Land gegangen und meine Geduld ist erschöpft. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass man es auf Abschöpfung des Guthabens durch die Kosten der Tel-Hotline abgesehen hat.
Warum muss man erst die kostenpflichtige Hotline anrufen, um ein Formular zu erhalten? Das Formular könnte man mit gutem Willen! auch online zur Verfügung stellen!