Hermes Germany GmbH
Versand unfähig Paket zuzustellen
Bestell-/Kundennummer: 72322149185798
Frisch eingezogen. Namen zu spät an Briefkasten bzw. Türklingel geklebt und man wird durch die Inkompetenz anderer bestraft.
Seit Tagen telefoniere ich dem Versand hinterher, um mein Paket zu erhalten. Nach jedem Telefonat erfahre ich, dass der vorherige Berater am Telefon einen Fehler gemacht hat und am kommenden Tag das Paket zugestellt werden soll. Natürlich bleibt das eine unerfüllte Versprechung. Kleiner Auszug der Fehleraufzählung durch die Kundenberater: Vor- und Zuname wurden vertauscht (ernsthaft?), Anschlag in Paris (unglaublich).
Nach dem 4. Telefonat bekomme ich als Antwort, dass aufgrund des Anschlags in Paris, mehrere Pakete einfach zurückgesendet wurden, weil der Versand unter verstärkter Beobachtung steht. Wie bitte? Was ist das für eine dreiste und nicht zufriedenstellende Rechtfertigung (nach Sinn der Argumentation des Kundenberaters)?
26.11.2015 | 18:14
Abteilung: Social Service
Guten Tag lieber Reclaboxler - 8353246,
nach den uns vorliegenden Daten, konnte die Sendung am 24.11.2015 zugestellt werden.
Für die verzögerte Zustellung der Ware entschuldigen wir uns vielmals.
Die von Ihnen mitgeteilten Aussagen der Kollegen, werden wir zum Anlass nehmen, die Abläufe zu überprüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH