Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 155 Views | 26.11.2015 | 15:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8353246

Hermes Germany GmbH

Versand unfähig Paket zuzustellen

Bestell-/Kundennummer: 72322149185798

Frisch eingezogen. Namen zu spät an Briefkasten bzw. Türklingel geklebt und man wird durch die Inkompetenz anderer bestraft.

Seit Tagen telefoniere ich dem Versand hinterher, um mein Paket zu erhalten. Nach jedem Telefonat erfahre ich, dass der vorherige Berater am Telefon einen Fehler gemacht hat und am kommenden Tag das Paket zugestellt werden soll. Natürlich bleibt das eine unerfüllte Versprechung. Kleiner Auszug der Fehleraufzählung durch die Kundenberater: Vor- und Zuname wurden vertauscht (ernsthaft?), Anschlag in Paris (unglaublich).

Nach dem 4. Telefonat bekomme ich als Antwort, dass aufgrund des Anschlags in Paris, mehrere Pakete einfach zurückgesendet wurden, weil der Versand unter verstärkter Beobachtung steht. Wie bitte? Was ist das für eine dreiste und nicht zufriedenstellende Rechtfertigung (nach Sinn der Argumentation des Kundenberaters)?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten in Höhe von 5,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.11.2015 | 18:14
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag lieber Reclaboxler - 8353246,

nach den uns vorliegenden Daten, konnte die Sendung am 24.11.2015 zugestellt werden.

Für die verzögerte Zustellung der Ware entschuldigen wir uns vielmals.

Die von Ihnen mitgeteilten Aussagen der Kollegen, werden wir zum Anlass nehmen, die Abläufe zu überprüfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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