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260 Views | 12.08.2009 | 18:01 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Rückzahlung der Jahresrate und Kaution
Ich habe Vertrag frühzeitig zum 31.12.2008 wegen Umzugs gekündigt. Trotzdem wurde im Januar eine komplette Jahresrate (ca. 400 Euro) von meinem Konto abgebucht.
Trotz zahlreicher Telefonate und E-Mails (gefühlte 1000) habe ich bis heute (acht Monate später!) keine Rückerstattung der Jahresrate und Kaution erhalten.
Bei jedem Anruf verspricht man mir Bearbeitung und Rückzahlung innerhalb von zwei Wochen. Da nichts passiert und meine Geduld am Ende ist, werde ich jetzt einen Anwalt einschalten.
ofortantwort13.08.2009 | 14:48
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo A. Rohe,
sind Sie so lieb, und schicken uns mal eben Ihre Kundennummer an die reclabox
teldafax.de ? Dann können wir Sie eindeutig zu ordnen und klären die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen, ok ?Besten Dank für Ihre Bemühungen !
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Verbraucherservice-Energie
Danach entspannen Sie sich und Sie werden sehen, wie die Bonner Bundesbehörde TelDaFax nötigen wird, auch Ihren TDF-Fall in Windeseile zu "lösen"!
besten Dank schon einmal für die Kundennummer, wir wissen, wir haben Ihre Geduld schon überstrapaziert. Wir sind da dran und melden uns gleich nochmal.
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
so, jetzt kann ich Ihnen etwas mehr sagen. In Ihrem Fall hat das System aufgrund der Daten 01.01.2008-31.12.2008 die Jahresverbrauchsrechnung erstellt, statt der Schlussrechnung, daran lag es. Ich will Sie hier aber nicht mit unseren internen Schwierigkeiten langweilen! Die Jahresverbrauchsabrechnung wird storniert und die Schlussrechnung erstellt und dann geht Ihr Geld sofort raus. Ich weiss, diese Antwort ist noch nicht 100% zufriedenstellend, ich melde mich in der Sache noch einmal.
Herzliche Grüße aus Troisdorf sendet
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
die Stornierung liegt Ihnen nun vor, und wie bereits per Mail geschrieben, folgt der Rest jetzt auch. Also, alles Gute & herzliche Grüße aus Troisdorf
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
wir vestehen ja, dass Sie super genervt sind. Es macht allerdings auch keinen Sinn, hier ständig neue Beschwerden aufzumachen, wenn es doch nach wie vor der ein und derselbe Fall ist. Ich habe Ihre Angelegenheit schon auf dem Tisch und melde mich dann gleich nochmal in der anderen Beschwerde.
Also, cu,
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG