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720 Views | 29.11.2015 | 15:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 11934226
Ich fühle mich bei der Abschlussrechnung betrogen. Da ich umzog habe ich Stromio gekündigt. Dort erklärte man mir, dass mein letzter Stand vom Netzanbieter abgelesen würde. Doch irgendwann hat man mir eine Abschlussrechnung mit einem falschen Abschlussstand geschickt. Als ich beim Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass dieser Stand vom Netzbetreiber übermittelt wurde. Also rief ich den an und erklärte, dass ich mit Fotos den echten Stand belegen könnte..
Dort wurde der korrekte Stand dann auch aufgenommen und eine veränderte Rechnung an Stromio geschickt. Das hat man mir telefonisch bestätigt. Doch obwohl ich wiederholt beim Kundenservice von Stromio angerufen habe und Emails mit dem richtigen Stand und sogar Fotos, die das beweisen, geschickt habe, ist nix passiert. Ich habe weniger verbraucht als man annahm und bekomme mein restliches Geld nicht zurück erstattet.
Ich finde das eine Frechheit, zumal ich nie Antwort auf meine Emails erhielt und man mir am Telefon nur fadenscheinigen Ausreden vor erzählt hat.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Habe endlich eine Nachricht mit einer überarbeiteten Schlussrechnung bekommen. Wenn ich jetzt noch das Geld überwiesen bekomme bin ich zufrieden. Wenn auch mit einem Wehrmutstropfen das ich solche Umwege gehen musste um zu meinem Recht zu kommen.
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