ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)
Schuhsohlen lösen sich auf und zerbröseln
Im Mai 2007 habe ich ein Paar ECCO Herren-Sportschuhe für 99,95 € gekauft. Auf Grund einer über Jahre andauernden Erkrankung hätte ich die fast neuwertigen Schuhe erst wieder im August 2014 tragen können. Zu meiner großen Überraschung stellte ich fest, dass die Schuhsohlen sich auflösten und zerbröselten und damit nicht mehr tragbar waren.
Zusammen mit einem entsprechenden Reklamationsbrief habe ich die Schuhe an die Zentrale in Hamburg gesandt von wo sie mit der Bemerkung "Annahme verweigert" zurückgeschickt wurden. Nach weiteren Bemühungen über den Kundendienst mit Zusendung von entsprechenden Fotos, wurde die Reklamation an den Customer Service D/A/CH weitergeleitet, der einen Ersatzanspruch ablehnte. Erst nach nochmaligem Nachfassen wurde mir 25% Nachlass auf den Neukauf eines Paar Schuhe im Online Shop angeboten. Ein zusätzlich, gewinnbringendes Geschäft für ECCO, aber kein zu akzeptierender Ersatz für meine schrottwertigen Schuhe.
Ich werde den Vorgang der Geschäftsleitung in Hamburg und der Verbraucherschutzzentrale zur Beurteilung übersenden.
02.12.2015 | 10:37
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Burke,
Vielen Dank für Ihre erneute Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unser Kulanzangebot als nicht ausreichend empfinden, denn die Zufriedenheit unserer Kunden liegt im Zentrum unserer Tätigkeit.
Ecco bietet auf alle Schuhe 2 Jahre Gewährleistung ab Kaufdatum. Wie Sie uns mitgeteilt haben, wurde der Schuh von Ihnen in 2007 erworben. Sie werden verstehen, dass wir außerhalb der Zeitspanne von zwei Jahren keinen 100% Ersatz leisten können.
Um Ihnen hier dennoch entgegenzukommen, haben wir Ihnen, trotz einer Nutzungsdauer von acht Jahren, einen Rabatt von 25% angeboten, welchen Sie leider ausgeschlagen haben.
Wir möchten Ihnen hiermit mitteilen, dass wir dieses Kulanzangebot nach wie vor aufrecht erhalten werden und hoffen, dass Sie von diesem bei Ihrem nächsten Ankauf Gebrauch machen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
Dass Sie hier noch 25 % bekommen haben ist mehr als großzügig!