ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Schrank ist ein Schrotthaufen, Nachbesserungsfristen ignoriert
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 90IDK6 im ROLLER-ebay-Shop
Wir haben katastrophale Erfahrungen mit der Firma Roller.de, bzw. Roller Möbel gemacht. Schrank bestellt über eBay, Schrank kam nach 3 Tagen. Bis hierhin alles gut. Aufbauanleitung fehlte. Nun musste diese nachbestellt werden, als pdf. Schon für den Ausdruck von 20 Seiten (20!) der auf unsere Kosten ging kam keine einzige Entschuldigung. 20 Seiten!
Nun gut, wir machten uns an den Aufbau, aber: Löcher und Schrauben passten vorn und hinten nicht zusammen. Alles war falsch konzipiert worden. Wir riefen einen Handwerker, weil wir dachten es läge an uns: auch er gab nach 2 (bezahlten!) Stunden auf und meinte, es gäbe eine Differenz von 5 cm zwischen Soll- und Ist-Stelle der Schraublöcher.
Wir bemängelten den Schrank und baten Roller um Ersatzlieferung, oder eben Rücktritt. Es hiess es wären Beweisfotos nötig, denn ohne Fotos könne man nichts machen. Was an sich schon falsch ist, aber nun gut, wir machten uns an die Fotos. Beim erneuten Versuch Seitenteile, Bodenteile zusammenzustellen und gleichzeitig Fotos zu machen brach das ganze Pappteil zusammen, wobei ich mich auch noch verletzte. Wir teilten Roller mit, dass Fotos nicht möglich wären und, dass wir uns sogar dabei verletzt hätten. Wie soll man auf einem Foto zeigen, dass die Bohrlöcher nicht zusammenpassen, ohne alles zusammenstellen zu müssen, was zu zweit nicht möglich ist?
Wir sendeten 3 Faxe mit Nachbesserungsfristen, die allesamt von Roller ignoriert wurden. Wir baten eBay um Hilfe, und bekamen Recht. eBay teilte uns mit, wir sollten den Schrank zurückschicken, das Geld würde uns gutgeschrieben werden. Was aber mit den Versandkosten? So ein Riesenschrank lässt sich nicht einfach versenden. Wir boten an den Schrank bei einer Roller Filiale abzugeben. Nichts. Keine Antwort, auch eBay bekam letzlich keine Rückmeldung von Roller. Inziwschen waren 3 Monate und 20 Emails vergangen. Roller kümmerte sich nicht, und uns blieb nur die Möglichkeit der Anzeige wegen Betrug und des Anwalts, der natürlich -bei dem Streitwert- seine Freude haben wird.
Liebe Möbelkäufer, wir haben viele Schlaflose Nächte verbracht, Schrankteile auf den Kopf bekommen und über Monate letzlich keinen Kleiderschrank gehabt. Die Sache läuft noch, morgen geht unser Mahnbescheid raus. Sehr, sehr ärgerlich.
26.11.2015 | 15:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Sie solche Probleme mit der bestellten Ware hatten. Wir sprechen gerne noch einmal mit den Kollegen, um eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice