Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 440 Views | 29.11.2015 | 18:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7423346

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Achtung vor Schutzbrief mit der Fa. Extra Energie

Ich hatte zum damaligen Zeitpunkt meinen Stromvertrag über Extra Energie abgeschlossen. Nun habe ich beim online Abschluss wohl fälschlicherweise ein Häckchen bei "Schutzbrief" gesetzt, wie sich letztendlich herausstellt.

SCHLAGWORTE

Nun denn, "der ist ja im ersten Jahr eh kostenlos", dachte ich mir, "und ich werde meinen Stromvertrag nach dem Jahr eh wieder kündigen".

Unterlagen über den Schutzbrief habe ich ausser dem Merkblatt (was alles versichert ist und einer Telefonnummer im Schadensfall) nie erhalten.

Un da ich meinen Stromvertrag in der vorgegebenen Frist gekündigt habe, ging ich auch davon aus, dass der "Schutzbrief" somit auch gekündigt ist und nicht weiter besteht.

Dazu muss ich noch sagen, mir lag ja auch nur die eine Kundennummer vor.

So nun stellte sich heraus, in dem ich Mitte November 2015 eine E-Mail mit einer Rechnung über 7,99 Euro erhielt, dass ich weiterhin diesen Schutzbrief habe.

Nach dieser Erkenntnis erfolgte durch mich ein Widerruf, und was noch unverständlicher für mich war, ich hatte auf einmal eine neue Kundennummer für den Schutzvertrag.

Ende vom Lied ist, ich kann jetzt laut einer E-Mail von Extra energie erst zum 31.10.2016! kündigen und muss für ein Leistung, welche ich 1. nicht benötige und 2. schon gekündigt habe weiter bezahlen. Dies finde ich sehr unverschämt, und man hätte vorher auf eine seperate Kündigung hinweisen müssen. Ein weiterer unerklärlicher Punkt ist, dass mir die neue Kundennummer des Schutzvertrages erst seit der 1. Rechnung vorliegt, also wie hätte ich diesen überhaupt kündigen können.

Fazit:

Irreführung der Kunden

Unterjubelung eines Vertrages, welchen man gar nicht benötigt

P. s. ich bin mal gespannt, ob ich meinen Bonus aubezahlt bekomme, bei den negativen Erfahrungen hier.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortiger Stopp der Abofalle/ Aufklärung der Kunden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.11.2015 | 08:49
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Gerne möchten wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen, jedoch können wir Sie anhand Ihrer angegebenen Daten nicht in unserem System finden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an reclabox spider monkey extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox-Beschwerde an.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.12.2015 | 00:14
von M. Grupe | Regelverstoß melden
Hallo,

ich habe auch bei Extra Energie abgeschlossen, ebenfalls mit dem Schutzbrief.

Wie in der Schutzbrief AGB steht, ist dieser in Briefform 3 Monate vor Ablauf der Versicherung zu kündigen.

Also Stromanbieter wechseln reicht allein nicht, man muss sich das schon aufschreiben, mit dem Schutzbrief und diesen dann auch postalisch (per Einschreiben) kündigen.

Ist dann so ähnlich wie bei einem "geschenkten" Zeitschriftenabo, ohne Kündigung geht es weiter.

so long
Mike



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