GLS Germany (Mannheim)
Zustell-Email ohne Zustellung - UNTERSCHRIFT UNLESERLICH!
Guten Abend, bin leider sehr verärgert. Es geht um eine Zustellung einer Lieferung, welche zwar per E-Mail angekündigt, jedoch wohl nur "virtuell" heute um 15.29 durchgeführt wurde. Habe genau dann eine Email erhalten, das die Sendung zugestellt sei! Glatte Lüge, da genug Personen im Haus anwesend waren, die bezeugen können, das weder jemand geklingelt noch sonst irgendwie auf sich aufmerksam gemacht hat.
Der umgehende Anruf bei der Holine ergab eine fadenscheinige Entschuldigung, man müsse erst den Fahrer fragen - verstehe ich ja auch - aber bitte in heutigen Zeiten per Handy-Anruf, oder? Ich bin sehr nervös gerade, da die Sendung einen schon gezahlten Artikel im Wert von 435 Euro darstellt. Ich kann ja hier nur eine gewise Taktik vermuten, da mir am Telefon mitgeteilt wurde, ein gewisser "Jan oder so. " habe unterschrieben, was in diesem Fall ja stimmen mag, ich aber einen anderen Namen trage und somit auch nicht unterschrieben und kein Paket in Empfang nehmen konnte.
Also, es bleibt nur Sorge? Ist der Fahrer, wie ich denke, ein Dieb? Und da ja nun Wochenende ist, kann ich auch nicht bis nächste Woche warten. Es bleibt mir nun kaum eine andere Möglichkeit, als heute Abend noch eine Betrugsanzeige gegen GLS in Form der NL Leitung des für mich zuständigen Depots in Mannheim zu stellen. Sehr ärgerlich!
01.12.2015 | 09:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Prinz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst