E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Abrechnung schön gerechnet
Leider hatte ich bei Vertragsabschluss nicht gesehen, dass es sich bei dieser Firma um eine Tochtergesellschaft von EON handelt.
Meine Endabrechnung ist mal wieder auf dem Postweg verloren gegangen. Komisch, dies passiert nur mit der Post von EON und jetzt von "E wie Einfach", sonst ist noch nie was weg gekommen! Gleich erstmal 5 Euro Mahngebühren, obwohl ich mein Abschlagszahlungen weiter getätigt habe. Nach Gesprächen mit der Hotline wurde mir die Abrechnung als Zweitschrift zugeschickt (ein Wunder, dass dies nichts kostet).
Ich hatte ein Guthaben von knapp 70 Euro, aber die Abschlagszahlungen erhöhten sich. Seltsame Praxis. Ich entschloss mich wieder zu wechseln, um von diesen Laden wegzukommen.
Jetzt beginnt der Streß mit der Endabrechnung: Ich habe "E wie Einfach", meinen neuen Versorger und auch den Netzversorger EON den Endzählerstand mitgeteilt. Dies blieb ohne Wirkung, da der Endzählerstand anscheinend geschätzt wurde. Die Mühe hätte ich mich sparen können, da mir jetzt noch mal eben knapp 10kwh mehr abgerechnet wurden.
Außerdem ist die Abrechnung sowas von kundenunfreundlich. Wenn man sich nicht durchfindet, kann man auch was unterjubeln!
21.08.2009 | 12:46
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Müller,
mit Bedauern haben wir Ihre Kündigung zu Kenntnis genommen, möchten aber gleichzeitig an dieser Stelle betonen, dass es sich bei dem Vorkommnis um einen Einzelfall handelt.
Um Ihren Fall genau nachvollziehen und aufklären zu können, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf Grund Ihres Namens für eine genaue Zuordnung noch weitere Daten benötigen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer am besten telefonisch unter 01801 222 350 01 mit.
Unsere Hotline steht Ihnen von Mo.-Fr. von 7:00 - 20:00 Uhr und Sa von 7:00-13:00 Uhr zur Verfügung.
Gerne können Sie uns auch per E-Mail unter kundenbetreuunge-wie-einfach.de kontaktieren. Bitte geben Sie als Stichwort "Beschwerde über ReclaBox" an.
Wir freuen uns auf Ihre kurzfristige Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
E WIE EINFACH
Strom & Gas GmbH
Ergebnis: Abermals falsche Abrechnung, meine Sonderzahlung immerhin 1300 € nicht aufgeführt und Kündigung nicht erkannt, obwohl im Vorfeld dokumentiert. E wie Einfach geht wohl anders.