Durch E WIE EINFACH Strom & Gas gelöste Beschwerde. | 842 Views | 12.08.2009 | 23:24 Uhr
geschrieben von Andreas Müller

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)

Abrechnung schön gerechnet

Leider hatte ich bei Vertragsabschluss nicht gesehen, dass es sich bei dieser Firma um eine Tochtergesellschaft von EON handelt.

SCHLAGWORTE

Meine Endabrechnung ist mal wieder auf dem Postweg verloren gegangen. Komisch, dies passiert nur mit der Post von EON und jetzt von "E wie Einfach", sonst ist noch nie was weg gekommen! Gleich erstmal 5 Euro Mahngebühren, obwohl ich mein Abschlagszahlungen weiter getätigt habe. Nach Gesprächen mit der Hotline wurde mir die Abrechnung als Zweitschrift zugeschickt (ein Wunder, dass dies nichts kostet).

Ich hatte ein Guthaben von knapp 70 Euro, aber die Abschlagszahlungen erhöhten sich. Seltsame Praxis. Ich entschloss mich wieder zu wechseln, um von diesen Laden wegzukommen.

Jetzt beginnt der Streß mit der Endabrechnung: Ich habe "E wie Einfach", meinen neuen Versorger und auch den Netzversorger EON den Endzählerstand mitgeteilt. Dies blieb ohne Wirkung, da der Endzählerstand anscheinend geschätzt wurde. Die Mühe hätte ich mich sparen können, da mir jetzt noch mal eben knapp 10kwh mehr abgerechnet wurden.

Außerdem ist die Abrechnung sowas von kundenunfreundlich. Wenn man sich nicht durchfindet, kann man auch was unterjubeln!

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Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH: Abrechnung auf angegebenen Zählerstand neu berechnen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.08.2009 | 12:46
Firmen-Antwort von: E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr Müller,

mit Bedauern haben wir Ihre Kündigung zu Kenntnis genommen, möchten aber gleichzeitig an dieser Stelle betonen, dass es sich bei dem Vorkommnis um einen Einzelfall handelt.

Um Ihren Fall genau nachvollziehen und aufklären zu können, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf Grund Ihres Namens für eine genaue Zuordnung noch weitere Daten benötigen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer am besten telefonisch unter 01801 222 350 01 mit.
Unsere Hotline steht Ihnen von Mo.-Fr. von 7:00 - 20:00 Uhr und Sa von 7:00-13:00 Uhr zur Verfügung.
Gerne können Sie uns auch per E-Mail unter kundenbetreuung spider monkey e-wie-einfach.de kontaktieren. Bitte geben Sie als Stichwort "Beschwerde über ReclaBox" an.

Wir freuen uns auf Ihre kurzfristige Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüßen
E WIE EINFACH
Strom & Gas GmbH
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Kommentare und Trackbacks (4)


22.08.2009 | 14:08
von Martin Kenter | Regelverstoß melden
Irgend jemand hat mal in diesem Forum hier geschrieben, daß Mahngebühren nicht einklagbar wären. Das würde ich berücksichtigen lassen. Ich denke aber ohnehin, daß die Firma die Forderung noch einmal "überprüfen" wird.

29.08.2009 | 09:28
von Andreas Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Dank ReclaBox hat sich der Kundendienst von „E wie Einfach“ mit mir in Verbindung gesetzt. Dieses mal ohne diesen arroganten Unterton, den ich schon von EON gewohnt bin. Man hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und eine "neue" Abrechnung erstellt. Jetzt passt alles wieder. :-) Warum nicht gleich so?


07.09.2009 | 13:16
von ReclaBoxler-6322738 | Regelverstoß melden
An alle, die an der Haustür verkaufen, sind aus den ehemaligen Organisationen. Eben keine Zeitungen, dann halt Stromkunden werben.

22.10.2009 | 09:28
von Thortsen Rxxxx | Regelverstoß melden
Wundern Sie sich noch. Ich selbst habe fristgerecht bei E gekündigt bzw. Abrechnung als sachlich falsch angemahnt zzgl. der Höhe.
Ergebnis: Abermals falsche Abrechnung, meine Sonderzahlung immerhin 1300 € nicht aufgeführt und Kündigung nicht erkannt, obwohl im Vorfeld dokumentiert. E wie Einfach geht wohl anders.



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