Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 609 Views | 01.12.2015 | 13:06 Uhr
geschrieben von Gina Grob

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Schlechte Qualität - Nie wieder Roller

Ende 2012 habe ich mir bei Roller ein neues Sofa für 900 Euro gekauft, mit Lieferung und Aufbau habe ich es sozusagen erst 2013 angefangen zu nutzen.

SCHLAGWORTE

In der Zeit von Anfang 2013- jetzt war dieses Sofa 1 Jahr nicht in gebrauch, da ich beruflich nich zu Hause war. Seit Anfang 2015 also nutze ich dieses Sofa für 900 Euro wieder, doch es ist komplett DURCH, die Federn sind auf den Boden geknallt, es ist durchgesessen als würde man dieses Sofa 24 std. nutzen und zum Schlafen gleich mit? Die heile Seite gibt wenn eine Person drauf sitzt (90kg) auch ihren Geist auf, es knackt und knarscht an jeder Ecke.

Mit dem Problem bin ich in die Filiale Oslebshausen gefahren, habe es geschildert & Fotos gezeigt. Mir wurde gesagt ich habe Pech und das einzige was sie tun können ist jem. vorbeischicken, dafür müsste ich aber 100 Euro bezahlen!

100 Euro nochmal drauf zahlen für dieses blöde SOFA?

Ingesamt 1000 Euro für ein Sofa was für den Müll bestimmt ist?

NIE WIEDER ROLLER, nichtmal für eine Gardine, die 10 Euro kostet!

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: KOSTENLOSE REPERATUR!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.12.2015 | 13:06
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

Ihr Fall ist bereits bei uns eingegangen und in Prüfung.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (4)


01.12.2015 | 13:46
von Steve Ale | Regelverstoß melden
24 Monate "gesetliche" Gewährleistung sind 24 Monate und ende. Ab Zeitpunkt der Übergabe der Ware gerechnet. Ob jemand in China ist oder in Timbucktu spielt keine Rolle. Wo kommen wir hin, das deutsche Gesetz ist unmissverständlich und ich erwarte von einer Firma die in Deutschland ihren Sitz hat dieses umzusätzen und ich erwarte von jedem Kunden der in Deutschland wohnt sich an das Recht hier zu halten hat ohne wiederspruch.

02.12.2015 | 13:59
von Gina Grob | Regelverstoß melden
Ich erwarte kein neues Sofa, ich erwarte lediglich eine Lösung! Ich war gestern nochmals in der Roller Filiale in der mir angeboten, man könne mir eine Polsterfirma schicken (150 Euro Anfahrtskosten + Reparatur) Der Verkäufer in der Abteilung wusste komischerweise genau um welches Problem es sich handelt, was mir beweist das dieser Fehler ein Herstellerfehler ist und öfter vorkommt. Weiß ja nicht wie es bei dir ist Steve, aber anscheinend ist es für dich normal ein Sofa alle 2-3 Jahre zu ersetzen was nicht einmal 3 Personen aushält; )

04.12.2015 | 14:45
von Gina Grob noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein ist noch nichts gelöst -. -


09.12.2015 | 19:06
von Steve Ale | Regelverstoß melden
Wie es bei mir ist Gina, verrate ich nicht denn das wäre nicht besonders objektiv und zielführend.
Aber eines ist bei mir sicher, ich halte mich in allen Lebenslagen ans Gesetz.
In deinem Fall gibt es keine Lösung und würde ich weder erwarten, noch wenn ich Händler wäre dir anbieten (zum Glück bin ich keiner wahrscheinlich wäre ich schon durchgedreht bei solchen Vorderungen)
Fakt ist die gesetliche Gewährleistung ist abgelaufen, der Händler muss rein GAR NICHTS mehr.
siehe hier § 438 BGB



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