Beschwerde lesen

Leider muß ich sagen, dass ich keine guten Erfahrunwgen mit den Groupon Partnern und auch mit der Unterstützung durch das Groupon Team bei der Lösung von Problemen mit dem Partner gesammelt habe. Ich habe ein iphone 5 refurbished bei ihrem Kooperationspartner INNOVATIONS INTERNATIONAL im Juli 2015, mit 1 Jahr Garantie gekauft. Ab September funktionierte es nicht mehr.

Nach der Schilderung der Problemstellung und der Bitte um einen Austausch des defekten Gerätes haben wir erneut versucht, daß Problem mit dem Apple Support zu klären. Leider ohne Erfolg. Das Problem ist durch den Apple Support nicht lösbar und mit hoher Hoher Wahrscheinlichkeit ein Hardwarefehler. Apple verweigert auch jeglichen Support, da hier keien Originalersatzteile eingebaut wurden. Dies haben wir dem Kooperationspartner auch mitgeteilt. Daraufhin haben wir erneut mehrfach INNOVATIONS INTERNATIONAL um einen Austausch ersucht, jedoch bekamen wir wieder eine Standardantwort mit Hinweis auf den Apple Support zurück.

Also haben wir auf Anraten des Groupon Teams das Handy an den Partner Innovations International nach Spanien geschickt. Dort ist es seit Anfang November und bis heute noch nicht repariert, obwohl man uns sagte, dass es max 7-10 Tage dauert. Zudem wollen sie uns keine Rückerstattungsbestätigung schicken, so dass wir den Betrag über 239€ Von Groupon wieder rückerstattet bekommen.

Dieser Prozess ist sehr frustrierend. Leider haben mich der Groupon Kundenservice immer nur darauf hingewiesen, dass der Partner hierfür zuständig ist, von dem ich keine Unterstützung oder Support bekomme. Ich fühle mich als Kunde sehr alleine gelassen und enttäuscht, obwohl ich den Groupon Ansatz gut finde. Wenn ich nicht bis Mitte Dezember die Rückerstattung oder ein funktionierendes Handy bekomme, sehe ich mich gezwungen meinen Rechtsanwalt einzuschalten. Ich glaube das dies schon verständlich ist, wenn ich ein Handy kaufe, es 2 Monate nutzen kann und seit September versuche einen Ersatz oder Rückerstattung für das defekte Handy zu bekommen. Ich hoffe, dass wir das Theme ohne einen Rechtsstreit abwickeln können. Am liebsten möchte ich mein Geld zurück und das ganze Thema vergessen.