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150 Views | 17.08.2009 | 18:16 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Abschlussrechnung und Guthabenerstattung erfolgt
Sehr geehrte Damen und Herren,
meinen Stromliefervertrag (Vertrag Nr. 885025 1428, Kd.-Nr. 3136019) habe ich ordnungsgemäß zum 30.04.2009 gekündigt. Die Kündigungsbestätigung habe ich mit Ihrem Schreiben vom 10.03.2009 erhalten.
Nun ist auch nach mehrfacher telefonischer wie auch schriftlicher Mahnung die Schlussrechnung und die Überweisung des Guthabens immer noch nicht erfolgt. Mir wurde die Bearbeitung immer wieder telefonisch wie auch schriftlich zugesagt. Selbst die schriftlich avisierten Termine wie Anfang Juli haben Sie nicht eingehalten.
Am 03.08.2009 erhielt ich auf eine weitere Beschwerde folgende Antwort-Mail: "Vielen Dank für Ihre Mail. Ihre Schlussrechnung ist bereits erstellt und befindet sich noch in abschließender Prüfung, wir bitten Sie daher um etwas Geduld. Wir bedauern sehr Ihnen keine andere Auskunft geben zu können."
Es ist absolut unfair, wie Sie Ihre Ex-Kunden immer wieder hinhalten, wenn es um Erstattungen geht. Dabei scheine ich nicht der 1. Fall zu sein. Ich bin es leid, immer wieder neue Erklärungen von Ihnen zu hören.
Deshalb senden Sie mir innerhalb der nächsten zehn Tage die Abschlussrechnung zu und überweisen Sie mir unverzüglich mein Guthaben incl. Zinsen an die Ihnen bekannte Bankverbindung.
ofortantwort18.08.2009 | 12:12
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo K.F. ,
wir würden Ihnen gerne Ihre Abrechnung per Mail zukommen lassen, haben aber keine Email Adresse von Ihnen vorliegen. Wenn Sie uns diese an reclabox
teldafax.de senden, bekommen Sie die Rechnung dann direkt. Andernfalls per Post. Die Überweisung geht dann natürlich auch ihren Weg. Wenn Sie noch Fragen haben – auch diese beantworten wir Ihnen gerne unter der oben genannten E Mail Adresse.Beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
P.S. Wir freuen uns, wenn Sie Ihren Fall hier noch als gelöst markieren.
TelDaFax Opfer: auch Sie können sich gerne an die oben genannte Email Adresse wenden, ich bin sicher, dass wir eventuell offene Fragen klären können…
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Es bleibt Ihnen unbenommen, eine kurze Mail mit Ihrem Fall an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur zu senden: Verbraucherservice-Energie
Sie können davon ausgehen, dass sich die Bonner Behörde um Ihren TelDaFax-Fall kümmern wird.
www.strom-pfadfinder.de/teldafax-statement-zu-schlussabrechnungen/
Beschwerde ist gelöst.