Beschwerde lesen

Am 24.4.09 habe ich zum 31.5.09 meinen mit Bonus Strom geschlossenen Liefervertrag 96353 gekündigt. Auf Wunsch von Bonus Strom habe ich den Zählerstand selber abgelesen und am 2.6.09 schriftlich übermittelt. Auf Nachfrage am 7.7.09, wann eine Endabrechnung - ich erwarte ca. 130€ Erstattung - erfolgt, erhalte ich die Standardantwort - "Sobald Ihre Zählerstandsdaten bei uns im System eingespielt sind, erstellen wir umgehend eine Abrechnung".

Auf meine 2. Mahnung vom 21.7.09 mit Hinweis auf die vielen negativen Bewertungen und Beschwerden über nicht erfolgte Abrechnungen erhielt ich am 31.7.09 ein automatisch erstelltes Schreiben mit der Auskunft, dass die Grundlage für die Stromabrechnung die Abrechnung des Neztbetreibers sei. Sobald dieser die Ablesedaten übermittelt hat, wird die Abrechnung umgehend erstellt. Ich frage mich jetzt, wann das wohl geschehen soll, da unser Netzbetreiber e-on zuletzt am 12.11.08 den Zähler abgelesen hat.

Wenn man sich die Beschwerden über Bonus Strom auf vielen Webseiten ansieht, kommt man unweigerlich zu der Überzeugung, dass immer, wenn überzahlte Stromrechnungen erstattet werden sollen, die Kunden (meist ehemalige Kunden) mit Standardfloskeln hingehalten werden. Die im Energiewirschaftsgesetz (EnWG) §40 vorgeschriebenen Abrechnungsmodalitäten lauten aber folgendermaßen:

1. Lieferanten sind verpflichtet, den Energieverbrauch nach ihrer Wahl monatlich oder in anderen Zeitabschnitten, die jedoch zwölf Monate nicht wesentlich überschreiten dürfen, abzurechnen. Sofern der Letztverbraucher dies wünscht, ist der Lieferant verpflichtet, eine monatliche, vierteljährliche oder halbjährliche Abrechnung zu vereinbaren.

Bonus Strom scheint dies wenig zu interessieren. Hier hilft wahrscheinlich nur eine Beschwerde bei der Netzagentur von möglichst vielen Kunden, denen eine Abrechnung vorenthalten wird.