Beschwerde lesen

Für einen Verein habe ich seit mehreren Jahren ein Konto beim SMS-Dienstleister smstrade.de

Bis zum vergangenen Oktober waren wir mit dem Anbieter und seinen Leistungen recht zufrieden. Doch seit Anfang Oktober kommen SMS Nachrichten, welche mit den Einstellungen BASIC versendet werden nicht mehr an (bzw. beim Massenversand nur sehr vereinzelt).

Aus diesem Grund habe ich am 16.10. eine E-Mail geschrieben, woraufhin auch gleich ein Ticket geöffnet wurde (mit dem Hinweis auf Rückmeldung innerhalb 1-3 Werktage).

Nun sind seit heute sage und schreibe 11 Wochen vergangen, in denen ich 3 weitere Mails geschrieben und 5 Anrufe mit der Supporthotlinie getätigt habe! Die Mitarbeiter der Hotline waren stets freundlich, könnten mich allerdings stets nur damit vertrösten, ich würde am nächsten Tag einen Rückruf bekommen.

Bis heute wurde weder auf meine Mails geantwortet, noch habe ich einen der 3 versprochenen Rückrufe bekommen!

Da wir auf den SMS Versand angewiesen sind, mussten wir seither die wesentlich teurere GOLD Variante verwenden. So entstanden uns allein hierdurch über 70€.

Wäre ich nicht so gutmütig gewesen und hätte den Mitarbeitern im Telefonsupport vertraut, wären wir längst bei einem anderen Anbieter. Inzwischen sehe ich es allerdings nicht mehr ein, die unsererseits zuviel bezahlen Gebühren einfach so stehen zu lassen, da eine versprochene Leistung nicht erbracht wird!