Stromio GmbH (Kaarst)
Stromio akzeptiert Kündigung nicht, angeblich Kündigungsfrist
Bestell-/Kundennummer: 122847010
Ich habe meinen Stromvertrag bei Stromio am 27.12.2015 fristgerecht (6 Wochen Kündigungsfrist) zum 07.02.2016 per Fax gekündigt.
Ich habe Am 30.12.2015 die mobile Hotline von Stromio kontaktiert, und dort teilte man mir mit, dass meine Kündigung zum 06.02.2016 im System hinterlegt ist.
Am 04.01.2016 habe ich von meinem neuen Energieversorger erfahren, dass mein Vertrag noch bis 06.02.2017 läuft.
Eine Bestätigung meiner Kündigung habe ich bis jetzt auch nicht erhalten!
Nach dem heutigen Gespräch mit der Hotline hätte meine Kündigung laut System bereits spätestens am 26.12.2015 (und nicht wie ich ausgerechnet hatte am 27.12.2015!) bei Stromio eingehen müssen; schriftlich vermerkt war dies allerdings für mich einsehbar so nirgendwo! Des Weiteren war der 26.12.2015 ein Feiertag was keinen Unterschied gemacht hätte und wenn ich mich nicht irre gilt dann der darauffolgenden Arbeitstag!
Ich habe meines Erachtens nach die Kündigungsfrist nicht verpasst und möchte auch nicht länger Kunde bei Stromio bleiben; daher hoffe ich auf eine kulante Regelung meines Kündigungswunsches zum 06.02.2016 seitens Stromio.
08.01.2016 | 13:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Beschwerde ist gelöst