Beschwerde lesen

Am 9.12.2015 habe ich ein Paket mit Weihnachtsgeschenken als Premiumpaket an meine Tochter in Pawtucket RI, USA geschickt. Wir haben 15,00 Euro mehr bezahlt, damit es auch wirklich vor Weihnachten ankommt.

Da es auch am 4.1.2016 nicht zugestellt wurde, habe ich bei DHL angerufen. Dort sagte man mir, daß das Paket in Russland zur Zustellung bereit liege. Der Callcenter Mitarbeiter war nicht bereit sich irgendwie zu äußern oder mir zu sagen, was DHL zu tun gedenke um das Paket aus Russland in die USA zu schicken. Ich habe daraufhin einen Bekannten eingeschaltet, der direkt mit einem Mitarbeiter bei DHL gesprochen hat und ganz offensichtlich auch über diesen eine Reklamation lanciert hat.

Am 5.1.2016 habe ich wieder bei DHL angerufen. Die Callcenter Mitarbeiterin war etwas hilfreicher konnte aber auch nichts ausrichten. Allerdings sagte sie mir, daß das Paket am 20.12.2015 in Finnland zu Weiterleitung an den "Empfänger" in Russland vorbereitet wurde. Das Paket sei seit dem 28.12.2015 in Russland zu Auslieferung. Es täte ihr leid. Sie konnte mir allerdings nicht sagen wo sich das Paket zu dem Zeitpunkt befand. Es war nicht mehr im System.

Heute rief ich bei DHL an und bekam einen vollkommen unwilligen, absolut untauglichen DHL Callcenter Mitarbeiter der nur dauernd Wiederholungen von sich gab und mir zwischendurch mitteilte, daß das Paket ja zwischenzeitlich dem Empfänger in Russland zugestellt wurde. Ausserdem hätte man mir einen Brief geschrieben, da man von mir noch genauere Angaben benötigen würde. Der Brief wäre am 5.1.2016 abgesandt worden. Er wurde allerdings heute nicht zugestellt.

Wie kann ein Paket, das ganz offensichtlich eine Adresse in den USA hat, auch auf dem Beleg, den wir von unserer Post bei der Einlieferung erhielten, steht US drauf, nach Russland geschickt werden?

Leider kann ich bei DHL niemanden erreichen, ausser dem Callcenter, dessen Mitarbeiter darin geschult sind, sich möglichst dämlich anzustellen und den Kunden im Kreis laufen zu lassen. Es gibt keine übergeordnete Stelle, die man einschalten kann. Die Post/DHL ist in Punkto Kundenservice eine totale Niete.