Beschwerde lesen

Guten Tag,

meine Frau und ich waren Sa, 09.01.16 bei P&C in Hamburg in der Spitaler Straße einkaufen. Ich habe dort zwei Hemden von Strellson und Tommy Hillfiger entdeckt, die ich kaufen wollte. Ich denke jeder probiert erstmal Kleidung an und bewertet nach Aussehen und wie gut es sitzt. Beide waren noch verpackt, was in der Vergangenheit in dieser Filiale bisher nie ein Problem darstellte. Ich war schon in der Umkleide als eine Dame mir hinterherlief und mich bat die Hemden bitte nicht anzuprobieren. Stattdessen sagte sie, es stünden "Probierhemden" zur Verfügung. Das war für mich kein Problem und ich willigte ein, da ich dachte das wären gleiche ausgepackte Hemden. Die Dame holte daraufhin zwei Hemden, die völlig andere Muster und Farben hatten. Ich war zwar nicht begeistert, hatte mich aber schon abgefunden als die Dame noch hinzugab: "Das Tommy-Hemd ist auch kein Slimfit, sondern an der Taille weiter. " Diese Hemden waren also nur noch in der Kragenweite gleich zu denen, die ich eigentlich kaufen wollte. Als ich darauf sagte, dass ich dann nicht kaufen möchte, fragte sie warum. Ich sagte die Farbe und das Muster sind schon wichtig um zu sehen wie es wirkt aber die Form macht daraus schon ein anderes Hemd, insbesondere an der Taille. Die Mitarbeiterin hat sich bei mir bedankt, indem sie fragte ob ich denn kein Verständnis hätte. Ich arbeite selbst im Service und lasse meine Kunden alles ausprobieren bevor sie kaufen. Vor allem in der Bekleidungsbranche ist es wichtig, wie ein Kleidungsstück aussieht. Schließlich gibt es genau deswegen viele verschiedene Muster um verschiedene Geschmäcker zu treffen. Darin brauche ich aber eine renommierte Kaufhauskette wie P&C nicht zu belehren.

Ich verstehe, dass es für die Mitarbeiter dauert die Hemden wieder einzupacken. Aber ich hatte heute einen Warenwert von 148€ in der Hand. Länger als 15 Minuten brauche selbst ich nicht beide Hemden mit allen Klammern wieder einzupacken. Und ich bin ungeübt. Ich machte mir gar nicht die Mühe nach anderen Hemden zu suchen, da ich wieder auf "Probierhemden" angewiesen war, die nicht meinen erwählten entsprachen.

Ich möchte nun von P&C wissen, ob dieser Umgang nur in der Filiale in Hamburg so gehandhabt wird, allgemeine Geschäftspolitik ist oder nur ein Versehen war? Ich wäre sehr traurig, da ich jahrelang zufriedener Kunde war. Leider habe ich das in anderen Kaufhäusern noch nicht erlebt, weshalb ich davon ausgehen muss, dass es bisher nur P&C praktiziert.

Es war auch nicht auf die Mitarbeiterin zurückzuführen, da diese ihrer Chefin sagte, dass ich überrrascht war und diese umso mehr darauf pochte, dass nur Probierhemden anprobiert werden dürfen. Dies klingt nach Weisung.

Beste Grüße!