Beschwerde lesen

Hallo zusammen,

ich möchte meinen Unmut bzgl. Air Berlin mit Euch teilen.

Was ist passiert:

Aufgrund einer Verletzung konnte ich mit meiner Frau einen Urlaubsflug nicht wahrnehmen und entschloss mich den Flug umzubuchen. Kosten laut Homepage 130€ pro Person plus evtl. Differenz zum ürsprünglich bezahlten Flugpreis. Soweit so gut.

Online fand ich einen für uns passenden Flug, der sogar noch etwas günstiger war als der ursprüngliche. Dann versuchte ich Online umzubuchen, leider ohne Erfolg. Eine Umbuchung online war nicht möglich.

Also rief ich die Hotline an. Nach knapp 20 min. Wartezeit sagte mir der Miatarbeiter, dass der Flug bei ihm im System teurer sei und ich deshalb die Differenz bezahlen müsste. Darauf hin sagte ich ihm, dass ich online einen günstigeren Preis sehe. Auf meine Nachfrage hin versuchte der MA Konatkt zu seinem Vorgesetzten aufzunehmen. Erneut war ich in der Warteschleife. Nach 5 Minuten flog ich aus der Warteschleife. Erneuter Anruf bei der Hotline. Nach über 20 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben.

Nächster Morgen: Erneuter Anruf bei der Hotline. Mittlerweile war der Preis online deutlich teurer. Der Mitarbeiter hat bei seinem Vorgesetzten nachgefragt, leider ohne Erfolg. Am Ende habe ich 130€ zusätzlich bezahlt.

Auf eine offizielle Beschwerde über das AirBerlin Formular habe ich eine unpersönliche Standardantwort erhalten.

Als Kunde fühle ich mich hier nicht fair behandelt. Für mich scheint das fast mit System so abzulaufen. Ich bin zutiefst enttäuscht und erwarte eine Gutschrift der mir fälschlicherweise entstanden Mehrkosten.

Air Berlin werde ich ab sofort so gut es geht meiden.

VG S_R