Beschwerde lesen

Wir benutzen DL EN520W Latissima+1 überwiegend für Latte Macchiato und hatten uns für diese Maschine hauptsächlich wegen des Milchschaums entschieden. Offensichtlich eignet sich die Maschine aber auf Dauer nicht für diese Nutzung.

Mit Schreiben vom 04.01.2013 wandten wir uns zum ersten Mal - noch in der Garantiezeit - an Nespresso. Der Milchaufschäumer der Maschine - gekauft am 14.09.2011- funktionierte nicht mehr.

Eine Antwort auf unser Schreiben haben wir von Nespresso nicht erhalten. Wir nahmen dann wiederholt Kontakt schriftlich und telefonisch mit dem Nespresso Service auf. Keiner der z. T. abenteuerlichen Ratschläge (u. a.Düsen mit dem Mund durchblasen) half weiter. Auch ein neu angeschaffter Kopf zur Milchaufschäumung, funktionierte nach einiger Zeit nicht mehr, obwohl wir mehr taten als in der Pflegeanleitung steht. Wir haben nach jeder Nutzung stets die Cleantaste so lange gedrückt, bis sie sich selbst abschaltete, haben die Einzelteile des Kopfes in den Geschirrspüler gelegt, haben den Kopf wiederholt über Stunden eingeweicht, haben mit Q-Tips versucht, die winzigen Düsenöffnungen im Inneren der Düse von Milchablagerungen freizuhalten, haben nach der Nutzung des Milchbehälters Wasser in den Behälter gegossen und durch die Düsen laufen lassen, nachdem wir im durchgelaufenen Wasser Milchrückstände festgestellt hatten. (Steht nicht in der Anleitung)

Bei unserem letzten Anruf war der Kundenservice der Meinung, der Grund für die seit unserem 1. Schreiben immer wieder auftretende Funktionsstörung (die bisher stets auf den Kopf des Milchaufschäumers - ein Verschleißteil mit nur 6 Monate Garantie - zurückgeführt wurde) sei Luft im System. Die Maschine müsse zur Reparatur. Kosten 93 Euro.

Mit mail vom 18.12.15 erhielten wir den Reparaturbericht. Diagnose: Mangelnde Pflege des Milchaufschäumers: „Bitte die Reinigungs/Pflegeanweisungen aus der Bedienungsanleitung beachten“. Begründet wurde diese Diagnose mit haarsträubenden Angaben. An erster Stelle der "Fehler ""Fremdkapseln benutzt".

Wir haben gegen die Forderung, für die Reparatur (was wurde repariert) 93 Euro zu zahlen, Widerspruch eingelegt. Es ist doch absurd uns zu unterstellen, völlig verdreckte Milchaufschäumer mit der Maschine zur Reparatur gegeben zu haben, nachdem wir drei Jahre lang genau wegen der Reinigung des Milchaufschäumers immer wieder mit dem Kundenservice verhandelt hatten. Es ist auch absurd, unseren abgelieferten Milchaufschäumer durch einen Milchaufschäumer mit tatsächlich völlig verdreckten Düsen auszutauschen, wobei noch eine Düse zuviel mit besonders starken Rückständen beigelegt wurde. Der eigentliche Grund, weshalb die Reparatur angeblich erforderlich gewesen sei, wird in dem Diagnosebericht mit keinem Wort erwähnt. Es gab offensichtlich den Grund nicht.

Unser Fazit: Die Funktionsstörung liegt nicht an der Maschine. Die Düsen des Milchaufschäumers sind das Problem. Die o. g. Maschine ist für eine überwiegende Nutzung des Milchaufschäumers mit fettarmer Milch nicht geeignet, da der Nutzer die winzigen Löcher der Düse trotz sorgfältigster Reinigung auf Dauer nicht freihalten kann. Weit weniger Ärger macht es da, einen separaten Milchaufschäumer zu benutzen.

Wir erwarten, dass Nespresso die Rechnung für eine Leistung, die nicht erbracht wurde, storniert und die gelieferten verdreckten Düsen des Milchaufschäumers durch rückstandsfreie Düsen ersetzt.