Beschwerde lesen

In der Sanimedius Apotheke Kastanienallee 38 bestellte ich ein Medikament, wofür das Privat-Rezept vom Arzt an die Apotheke gesandt wurde.

Dabei fragte ich nach dem Medikament mit dem niedrigsten Preis bei gegebenem Wirkstoff. Bei der Abholung wunderte ich mich über den Preis, der deutlich höher war als bei der gleichen Verschreibung im Dezember. Die Apothekerin erklärte, dies habe seine Richtigkeit.

Es zeigte sich jedoch durch online-Suche, dass der gleiche Wirkstoff von anderen Herstellern 30% günstiger angeboten wird. Darauf brachte ich die (ungeöffenete) Verpackung zur Apotheke und bat um Umtausch gegen das billigere Medikament. Die Geschäftsführerin erklärte, dies sei nicht möglich, und man sehe auch kein Fehlverhalten seitens der Apotheke.

Auf das Konzept von "Kunden" angesprochen, erklärte sie, dieser sei keinesfalls "König", sondern es bestehe ein Verhältnis von "Geben und nehmen"; und ich hätte bereits (sinngemäß) durch das Akzeptieren des nur zugesandten Rezepts einen Vorteil erlangt und solle mich daher nicht beschweren.

Ich fordere die Erstattung der Preisdifferenz von ~30% (Isocillin 1.2 Mega, 30 Stück).

Weiterhin lege ich der Firma Sanimedius nahe, ihre Haltung zum Kunden grundsätzlich zu prüfen, und die Mitarbeiter bzw. Partner ggf. einer entsprechenden Schulung zu unterziehen.