Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 2228 Views | 15.01.2016 | 13:16 Uhr
geschrieben von Johannes Richter

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Check24 verweigert Cashback in Höhe von 265€ trotz klaren Beweise

Bestell-/Kundennummer: 7193131

Ich habe am 01.11.2015 einen Telekom Magenta ZuHause Vertrag über Check24 abgeschlossen.

SCHLAGWORTE

Dieser wurde durch einen Fehler eines Telekom-Mitarbeiters fälschlicherweise storniert. Daraufhin hatte ich sehr viele Telefonate udn Mailverkehr sowohl mit der Telekom, als auch mit Check24.

Ergebnis: Die Stornierung wurde durch die Telekom rückgängig gemacht und Check24 wurde darüber informiert. Jedoch lief der Vertrag nun bei der Telekom unter einer anderen Auftragsnummer.

Da ich dort schon ahnen konnte, wie das endet, habe ich mir durch den Telekom-Mitarbeiter, der den stornierten Auftrag wieder aktiviert hat und von Check24 zeitgleich die Bestätigung geholt, dass es sich weiterhin um den über Check24 abgeschlossenen Vertrag handelt. Dazu habe ich unter anderem folgende Mail des Telekom-Mitarbeiters:

Gesendet: Donnerstag, 19. November 2015 um 20:52 Uhr
Von: Telekom-Hilft-Facebook spider monkey telekom.de
An: JOHANNESRICHTER88 spider monkey GMX.DE
Betreff: Ihr Kontakt mit Telekom hilft - Ihr Schreiben von heute Vorgangsnummer: 8605997#5eb017d#
Sehr geehrter Herr Richter,

vielen Dank für Ihr Schreiben von heute.

Sollte Check24 die Leistung des Cashbacks ablehnen, versichere ich Ihnen, dass wir intern dieses Problem für Sie lösen. Ich kann Ihnen aber versichern, dass dieser Fall nicht eintreten wird, denn ich habe den Auftrag unter dem Konto von Check24 gebucht.

Freundliche Grüße

Ihr Kundenservice der Telekom

Lorenz Sch.

In dieser Mail geht klar hervor, dass der Auftrag mit der neuen Auftragsnummer weiterhin über das Check24-Konto läuft und somit der Cashback in Höhe von 265€ zugesichert wird.

Zeitgleich habe ich von Check24 auf konkrete Nachfrage zur neuen Auftragsnummer der Telekom diese zwei Mails als Antwort:

Gesendet: Freitag, 20. November 2015 um 16:35 Uhr
Von: "CHECK24 Telekommunikationsdienste GmbH"
An: "Johannes Richter"
Betreff: Re: Aw: Re: Wichtige Information zu Ihrem Telekom DSL-Auftrag (Nr. 7193131)

Sehr geehrter Herr Richter,

Der Auftrag ist über CHECK24 zustande gekommen und Sie erhalten nach einreichen der ersten Rechnung Ihr Cashback. Dies haben wir Ihnen bereits mitgeteilt!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Telekommunikationsdienste-Team

Tel. 0800 - 755 455 438
Fax 0800 - 755 455 437
Web www.check24.de

Gesendet: Freitag, 20. November 2015 um 13:42 Uhr
Von: "CHECK24 Telekommunikationsdienste GmbH" An: johannesrichter88 spider monkey gmx.de
Betreff: Wichtige Information zu Ihrem Telekom DSL-Auftrag (Nr. 7193131)

Sehr geehrter Herr Richter,

vielen Dank für Ihre Anfrage bei CHECK24.

Bezüglich Ihres Anliegens haben wir uns mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt und freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass der Auftrag über unsere Vertriebsnummer noch immer bestehend ist.

Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch kostenlos unter 0800 - 755 455 438 von Mo-So: 8:00 – 20:00 Uhr oder per E-Mail unter dsl spider monkey check24.de.

Geben Sie hierfür bitte Ihre Auftragsnummer an: 7193131

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Telekommunikationsdienste-Team

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.


Tel. 0800 - 755 455 438
Fax 0800 - 755 455 437
Web www.check24.de

Am 31.12.2015 sendete ich dann wie gefordert die erste Telekom-Rechnung an Check24. Heute erhielt ich dann diese Antwort und alle meine Befürchtungen bestätigten sich:

Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2016 um 01:08 Uhr
Von: "CHECK24 Telekommunikationsdienste GmbH" An: johannesrichter88 spider monkey gmx.de
Betreff: CHECK24 DSL: Statusupdate zu Ihrem DSL-Auftrag (Nr. 7193131)

Sehr geehrter Herr Richter, nochmals vielen Dank für Ihren DSL-Auftrag Magenta Zuhause M Wechsler & Upgradekunden von Telekom vom 01.11.2015. Wir haben vom Anbieter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr DSL-Auftrag leider nicht zustande gekommen ist und storniert wurde. Das tut uns leid.

Ich habe den Fall nun bei Check24 mehrfach geschildert, sowohl im Novmeber als auch heute nachdem ich die Absage über den Cashback bekommen habe. Zudem liegen Check24 sowohl die Auftragsbestätigung der Telekom vom Auftrag vom 02.11.2015 vor, als auch die erste Rechnung. Auf der Auftragsbestätigung steht zudem die korrekte, neue Auftragsnummer. Zudem habe ich die Email vom Telekom-Mitarbeiter (siehe oben) an Check24 weitergeleitet.

Und trotz all diesen klaren Beweisen bekomme ich diese Standardantwort von Check24:

Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2016 um 17:27 Uhr
Von: "CHECK24 Telekommunikationsdienste GmbH" An: johannesrichter88 spider monkey gmx.de
Betreff: Wichtige Information zum DSL-Cashback von CHECK24 (Nr. 7193131)

Sehr geehrter Herr Richter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen den Cashback bisher nicht auszahlen konnten.
Wir haben leider bis zum heutigen Zeitpunkt Ihren Auftrag nicht bestätigt bekommen.
Die Bestätigung durch den Anbieter ist allerdings Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Bestätigung des Anbieters warten müssen.

Wir haben Ihren Auftrag aber bereits reklamiert.
Sobald wir Rückmeldung vom Anbieter erhalten, informieren wir Sie unverzüglich.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Telekommunikationsdienste-Team

Tel. 0800 - 755 455 438
Fax 0800 - 755 455 437
Web www.check24.de

Ich weiß nun wie das endet. Die Telekom wird das wieder nicht bestätigen und ich wurde somit um versprochene 265€ betrogen.

Für mich klingt die Aussage "Die Bestätigung durch den Anbieter ist allerdings Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks." klar nach dem Versuch mit vorsätzlich den Cashback zu unterschlagen, obwohl klare Beweise existieren!

Denn ich weiß nicht, was noch aussagekräftiger und beweisträchtiger ist als die Auftragsbestätigung, die Rechnung und klare Bestätigungs-Mails von Check24 und der Telekom.

Gott sei dank habe ich mir alles schriftlich bestätigen lassen. So kann ich zur Polizei gehen und Strafanzeige wegen Betruges erstatten, wenn sich der Fall nicht endlich klären sollte.

Was man hier dem Kunden zumutet und wie man Ihn immer wieder mit neuen Begründungen abspeist, um den Cashback nicht zahlen zu müssen, grenzt an kriminelles Verhalten. Da kann man stundenlang telefonieren und monatelang den Fall besprechen und am Ende sind alles leere Versprechungen.

Mit freundlichen Grüßen

Johannes Richter

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Versprochener Cashback in Höhe von 265€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.01.2016 | 13:16
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Richter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir versuchen immer unser Versprechen zu halten.

Ihr Fall hat uns zugegebenermaßen vor besondere Herausforderungen gestellt. Allerdings können wir Ihnen bereits heute eine Lösung präsentieren.

Unsere Kollegen haben sich direkt mit der Telekom in Verbindung gesetzt, mit dem Ergebnis, dass wir Ihnen den Cashback Anfang Februar ausbezahlen.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Auftrag zu dieser Verzögerung gekommen ist.

Wir hoffen Sie sind mit dieser Lösung einverstanden.

Liebe Grüße,

Ihr CHECK24-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


17.01.2016 | 19:43
von Johannes Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Mitarbeiter versprach mir während des Telefonats, dass ich noch eine schriftliche Bestätigung von Ihm erhalte, in der er mir versichert, dass ich den Cashback bekomme.

Auch das ist wier nicht geschehen.

Langsam verlange ich echt eine Entschädigung für den ganzen Aufwand, den ich wegen diesem Thema seit November habe.


18.01.2016 | 15:46
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Richter,

wir haben uns gerade mit unseren Kollegen in Verbindung gesetzt und diese werden Ihnen heute nochmals die Bestätigung zusenden.

Da uns einige E-Mail-Anbieter als Spam einordnen, würde ich Sie bitten auch in Ihren Spamordner zu sehen.

Ich hoffe, wir konnten Ihnen mit dieser Information helfen.

Liebe Grüße,

das CHECK24-Team



07.02.2016 | 20:04
von Johannes Richter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
CHECK24 Vergleichsportal: Doppelt bezahlter Mietwagen Check 24
CHECK24 Vergleichsportal: Schlechter Service
Https://www.check24.de: Dank check24 in die Abofalle
CHECK24 Vergleichsportal: Mietwagenkosten
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!