ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: 0181730
Guthaben durch ExtraEnergie wird nicht ausgezahlt. War 2 Jahre Kunde. Kündigung erfolgte zum 30.11.205. Im zweiten Belieferungsjahr wurde der monatlich Verbrauch erheblich nach oben berechnet, was eine Erhöhung des monatlichen Abschlags nach sich zog. Der Endzählerstand wurde termingerecht mitgeteilt und wird auch in der Endabrechnung vom 05.12.2015 aufgeführt.
Seitdem warte ich auf eine neue Rechnung inclusive der Rückerstattung.
Leider wurde hier zur Berechnung der maschinell errechnete Wert herangezogen und der tatsächliche Zählerstand KOMPLETT ignoriert. Es kommt, was kommen musste. Nicht das ich ein Jahr lang viel zu hohe Abschläge gezahlt habe., jetzt soll ich auch noch ca. 200 Euro nachbezahlen.
Das Guthaben, welches sicherlich das 6-fache nicht unterschreiten dürfte, liegt beim Konzern. Seit Wochen warte ich auf eine Rechnungsänderung. Telefonisch wird man nur vertröstet.
Zum Schluss wirds noch heftiger. Trotz Mitteilung der Service Hotline, dass ich nichts mehr bezahlen soll muss und nur auf die Überweisung warten muss wird jetzt verlangt, ich soll die falsch berechneten 200 euro erst bezahlen, da sonst wieder eine neue Abrechnung erstellt werden muss und das Guthaben nicht ausgezahlt werden kann.
So geht man nicht mit Kunden um!
19.01.2016 | 11:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Borkenstein,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits separat kontaktiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Bei weitergehenden Prüfungen mit Hilfe einer Exel-Tabelle konnte ich feststellen, das ganz offensichtlich mit undurchsichtigen Buchungstricks bei der Berechnung von Guthaben und Abschlagszahlungen operiert wird.
Dadurch werden offensichtlich höhere Forderungen generiert, als sich bei einer korrekten Rechnungsstellung ergeben würden. Zumindest war das bei mir so. Inzwischen habe ich die Bestätigung eines Mitgliedes aus unserer Selbsthilfegruppe, das es dort genau so war.
Man kann dem aber ziemlich einfach auf die Schliche kommen, wenn man in einer Exel-Tabelle für jeden Abrechnungszeitraum die ungekürzten Rechnungsbeträge (auf Grundlage der rechtswirksamen Arbeitspreise)
eingibt und den gewährten Neukundenbonus und die tatsächlich geleisteten Abschlagszahlungen gegenüber stellt. Wenn man dabei die ganze Guthaben- und offene Postenrechnerei aussen vor lässt, kommt man zu einem korrekten Ergebnis